Что делать если купил бракованный товар

Самая важная информация и ответы на вопросы в статье: "Что делать если купил бракованный товар". Актуальность данных для 2020 года вы можете уточнить у дежурного консультанта.

Что делать если купил бракованный товар

Часто бывает так — человек купил обувь или одежду, а дома оказывается, при тщательной примерке, что они малы или велики — что делать в такой ситуации?

Если купленный товар не подошёл — можно ли вернуть в магазин?

Вы купили товар, но он Вам не подошёл — можно ли вернуть его продавцу или обменять товар?

Ответ на данный вопрос содержит ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ — а именно Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ

Покупатель вправе обменять хороший товар, если: товар не подошёл по форме, товар не подошёл по габаритам, товар не подошёл по фасону, товар не подошёл по расцветке, товар не подошёл по размеру, товар не подошёл по комплектации.

Если на момент обращения покупателя в магазин с просьбой обменять товар нужного и подходящего товара нет в продаже — покупатель имеет право потребовать расторжения договора купли-продажи товара — вернуть товар магазину и потребовать возвратить уплаченные за товар деньги.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качествадействующая редакция документа

Можно ли вернуть товар в магазин, если товар просто не понравился?

Довольно часто случается — придя домой с очередной покупкой, рассмотрев товар внимательнее, покупатель вдруг понимает, что товар ему не нравится: платье не того оттенка цвета, слишком высокий каблук на туфлях, неподходящий материал товара, или любая другая объективная причина.

В данной ситуации — покупатель может вернуть товар в магазин. Основания для обмена товара надлежащего качества указаны в статье 25 закона о защите прав потребителей. Товар не понравился — не является основанием для замены. Но — если грамотно аргументировать — товар можно обменять или товар можно вернуть в магазин.

Ссылайтесь на то, что товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации — выберете что-то одно — наиболее подходящее в Вашей ситуации. Ни в коем случае не говорите сотруднику магазина, что товар разонравился / товар не нравится / купили в подарок, а человеку подарок не понравился.

Что необходимо сделать для того, чтобы вернуть товар в магазин?

Сначала — нужно попробовать решить вопрос мирно. Обычно крупные магазины идут навстречу покупателю, и сразу удовлетворяют не только требование об обмене товара, но и требование о возврате товара и возврате покупателю уплаченной денежной суммы. Сначала нужно обратиться в магазин в устной форме — при встрече с сотрудником магазина, занимающимся работой с претензиями покупателей — ведите себя спокойно и вежливо, ведь данный человек принимает решения по возврату и обмену товара — после всех негативно настроенных клиентов — вы будете исключением из правил, если будете вести себя вежливо. На таких должностях работают специально подготовленные сотрудники, прекрасно знающие действующее законодательство и закон «О Защите Прав Потребителей».

Вариантов решения вопроса — три – ваше требование удовлетворяется / Вам отказали в обмене товара / Вам отказали в возврате денег. Отказ может быть озвучен устно, но официальным он будет являться только в письменном виде с печатью магазина и подписью директора. Если в устной форме договоренность достигнута не была и Вы получили отказ на Вашу просьбу — готовьте письменную претензию в магаин. Если Ваше требование не выполняют — необходимо оставить магазину письменное заявление. Претензия обязательно должна быть зарегистрирована в магазине и рассмотрена в десятидневный срок. По истечении этого срока покупателю должен поступить официальный ответ с подписью директора, а также печатью. Официальный ответ обычно выдается после рассмотрения вашей письменной претензии, срок выдачи ответа (рассмотрения претензии или заявления покупателя) составляет не более 10 дней.

Можно ли вернуть товар, купленный на распродаже?

Очень часто во время распродаж и скидок в магазинах можно встретить объявления : купленные по акции уценённые товары вернуть или обменять нельзя / купленные на распродаже товары возврату и обмену не подлежат. Однако подобное объявление – это маркетинговый ход — магазин в данном случае вводит покупателя в заблуждение, предоставляя недостоверную информацию.

Законодательством НЕ предусмотрены ограниченя на возврат и обмен товаров, купленных на распродаже. Поэтому — если покупателя не устраивает приобретённый по акции товар — потребитель имеет право отнести товар обратно в магазин / обменять или вернуть.

Как вернуть товар купленный в Интернет-магазине

(Что делать, если вы купили через Интернет некачественный товар, данный товар вам не подошел или оказался несоответствующим описанию, представленному на сайте продавца)

Что делать, если вы приобрели товар через сеть Интернет, а он вам не подошел — например, оказался некачественным, не вашего размера или вообще вместо заказанной вещи вам по ошибке прислали что-то другое? Первым делом покупатель, который возможно очень ждал покупки, вероятно, предполагал кому-то подарить эту вещь или одеть на важное мероприятие выскажет свои претензии лицу, доставившему этот товар. Но при чем здесь курьер? Многие неудовлетворенные покупкой получатели напишут претензию на сайт Интернет-магазина. Но что именно можно требовать в соответствии с законом о защите прав потребителя и распространяется ли действие этого закона не только на отечественные, но и на зарубежные сайты? – попробуем разобраться в этой статье.

Законодательством чьей страны надо руководствоваться при покупке вещей через Интернет

В международном законодательстве, права покупателя регулируются «Гаагской конвенцией о праве, применимом к ответственности изготовителя», которая была подписана некоторыми странами-участницами на съезде представителей в 1973 году. Россия пока к этой конвенции не присоединилась, поэтому россияне руководствоваться ею не могут. Вместе с тем, не все иностранные производители и продавцы товаров, вовлеченные в Интернет-торговлю с гражданами Российской Федерации в курсе этого внешнеполитического нюанса нашей страны и, как правило, при возникновении споров следуют требованиям международных договоров. Но не все и не всегда, — и это необходимо помнить!

В нашей стране существуют такие Федеральные законы, как Гражданский кодекс и Закон о защите прав потребителей. Кроме того, особенности практического судопроизводства регламентируются Постановлениями Верховного Суда Российской Федерации о рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей. Что же касается применения международных договоров или внутренних федеральных законов, то в отношениях, при которых покупатель проживает в России, а продавец живет и работает в другой стране и продает товар, например, через сайт ebay, taobao, etsy или подобные сайты, то в соответствии со статьей 1221 ГК РФ, требование о возмещении вреда, может применяться по выбору потребителя. Здесь важно внимательно читать договор купли-продажи (оферты). В любом случае российским законодательством в отношении международной Интернет-торговли совершенно четко определены следующие варианты правового регулирования.

Покупка товаров через Интернет может регулироваться:

  • законом страны, где живет и работает продавец;
  • законом страны, где живет и работает сам покупатель (законодательством России);
  • законом страны, где была выполнена работа или где был приобретен товар.
Читайте так же:  Акт о получении денежных средств образец

Покупатель (россиянин) может самостоятельно выбрать любой из этих пунктов. Однако тут есть оговорка. Пункты 2 и 3 не могут применяться в том случае, если продавец докажет, что он не ожидал и не должен был ожидать то, что его товар будет продан именно в России. Например, в том случае, если потребитель решил сэкономить и упростить процесс покупки, и заказал товар с доставкой не в Россию, а, например, в Финляндию, откуда его впоследствии сам и вывез, что, надо сказать, является довольно распространенной практикой. Вместе с тем, покупателю и продавцу дано право подобные вопросы решать путем переговоров. При этом участники спора могут сами выбрать, каким законодательством будет регулироваться их разногласия. Если же потребитель не станет выбирать законодательство, то в случае конфликта будет применяться право той страны, где живет и работает продавец.

В связи с тем, что в одной статье невозможно рассмотреть законодательство всех стран мира, далее мы будем предполагать, что покупатель и продавец находятся на территории России или выбрали для решения спора законодательство РФ. Рассмотрим, как же надо защищаться потребителю в том случае, если он купил некачественный или качественный, но неподходящий ему товар через Интернет.

[3]

Как вернуть товар, купленный через Интернет?

Основное, что следует знать при покупке товаров через Интернет, это то, что данный процесс регулируется статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», которая описывает правовые особенности так называемого дистанционного метода продажи товара. К дистанционным методам относится не только Интернет, туда входит также покупка товаров с помощью каталогов, телевизора, почты, радио и иной связи. Общим тут является то, что покупатель при совершении покупки не имеет возможности ознакомиться непосредственно с этим товаром или образцом, то есть, грубо говоря, пощупать его, понюхать, примерить.

Первое на что следует обратить внимание при покупке через Интернет это то, что еще до того, как вы совершите такую сделку, продавец должен дать вам информацию о товаре. Однако если за товар вы уже заплатили и «это» оказалось что-то не «то», — тогда не будет лишним еще раз проверить, а опубликовал ли продавец сведения о качествах и свойствах на купленный вами товар в своем Интернет-магазине, в частотности:

Должна быть указана информация о товаре:

  • о свойствах товара, его качестве, возможностях его использования и иных нюансах;
  • о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке товара;
  • о стоимости товара, стоимости и порядке доставки товара, порядке оплаты товара и его доставки;
  • о месте изготовления товара.

Должна быть указана информация о продавце:

  • точный адрес, полное фирменное наименование, реквизиты, на которые будет производиться оплата;
  • о порядке и сроках возврата товара в случае, если он по каким-то причинам не подойдет.

Как и в какие сроки можно по закону вернуть товар, купленный через Интернет? В зависимости от состояния сроки возврата различаются для товаров подходящего качества или для некачественных товаров. Сразу дадим пояснения. Под качественным товаром подразумевается товар соответствующий заявленным потребительским свойствам не имеющий дефекты и повреждения.

Как вернуть качественный товар, купленный через Интернет

Первое что следует отметить, это то, что права покупателя на возврат качественного товара не распространяются на товар, произведенный под заказ данного покупателя. Вы не можете отказаться от качественного товара в том случае, если он имеет индивидуальные свойства и может быть использован только вами. Например, это может быть какое-то специфическая одежда, сшитая именно для вас, под ваши габариты и нестандартные нужды. Это может быть какая-то деталь, яхта или корабль, обувь, украшение, все что угодно, что сделано по вашему индивидуальному заказу и что продавцу будет сложно, потом продать другому покупателю.

В соответствии с 26.1 статьей закона о защите прав потребителей, вернуть качественный товар можно в любой момент до его передачи покупателю и в течение семи дней после его передачи. То есть, допустим, вам уже отправили товар, он находится по пути в ваш город или даже курьер подходит к вашему дому и звонит по телефону, чтобы предупредить о своем приходе. Несмотря на это, пока вам не передали товар в руки и вы не приняли его, вы в любой момент можете от этого товара отказаться, то есть передумать его покупать. И что бы там ни говорил продавец, вы имеете на это полное право. Если продавец заявит, что в случае отказа вы теряете какие-то деньги, или что право на товар перешло с момента его оплаты, или что вы обязаны принять отправленный вам товар, — не верьте. Вас пытаются ввести в заблуждение. Пока товар вы не приняли, то есть не получили на руки и не согласились его принять, вы можете от него отказаться без объяснения причин, независимо от того, качественный он или нет.

Если же товар вы уже приняли, то у вас есть семь дней для того, чтобы от него отказаться. И для этого вам не надо искать в нем недостатки. В течение этого срока вы имеете право отказаться от всего, что бы вы ни купили через Интернет. Однако и тут есть нюансы:

1. Вернуть товар подходящего качества вы можете только в том случае, если вами сохранен его вид, свойства и имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Хотя, отсутствие этого документа само по себе не мешает вам сослаться на другие доказательства приобретения товара у продавца, например, на электронную переписку. Электронные письма тоже являются доказательствами, при необходимости их можно заверить у нотариуса и затем предъявить в качестве доказательства совершения сделки, в том числе в суде.

2. Нельзя вернуть качественный товар, отнесенный в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924к технически сложным товарам.

Информацию о порядке отказа от товара и возврата, уплаченных за данный товар денег должен вам передать продавец в письменном виде. Сделать это он обязан в момент доставки товара. Но, если он этого не сделает, то вы можете отказаться от качественного товара уже не в течение семи дней, а в течение трех месяцев с момента его передачи.

После того как вы откажетесь от товара, продавец должен вернуть вам деньги, если вы их уже заплатили. Однако продавец может вычесть из этой суммы стоимость доставки возвращенного товара. Вернуть вам деньги продавец должен в течение десяти дней с того момента, как вы ему заявите об отказе от покупки. Поэтому, кстати, рекомендуем вам отказываться от товара не по телефону, а в письменном виде, чтобы в случае чего, например, если придется разрешать дело в суде, у вас было доказательство того, что вы действительно отказались от товара, и что сделано это было в соответствующие сроки. Для подготовки письменного заявления вы можете воспользоваться нашими бланками по данной ссылке. Кстати, обращаем внимание, что если товар вернуть не удастся и дело дойдет до суда в любом случае потребуется соблюсти претензионный порядок урегулирования споров.

Читайте так же:  Вклад в ценные бумаги для физических лиц

Как вернуть некачественный товар, купленный через Интернет

Если в товаре имеются недостатки, то тут уже нет зависимости от того, как именно он куплен, через Интернет или в обычном магазине. В этом случае вы можете пользоваться статьями 18 — 24 закона о защите прав потребителей. В частности, в соответствии с данными нормами, при обнаружении недостатков в товаре, покупатель может:

  • Поменять товар на другой, такой же марки.
  • Поменять товар на другой, иной марки. Цена в этом случае пересчитывается.
  • Уменьшить стоимость товара, с учетом выявленных недостатков.
  • Устранить недостатки на счет продавца или производителя.
  • Вернуть товар продавцу и получить за него оплаченные деньги.

Кроме того, покупатель может потребовать возмещения убытков возникших из-за того, что товар некачественный. Например, в связи с тем, что из-за некачественной вещи сорвался праздник или отпуск покупателя. Либо, причинен вред здоровью покупателя в связи с применением им некачественного или неправильного товара. Или в связи с тем, что из-за использования неисправного товара, было повреждено иное имущество покупателя.

Также, если продавцом будут нарушен десятидневный срок возврата денег или уменьшения цены и возмещения убытков или иные сроки, то продавец должен выплатить пеню за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара. Более того, если продавец будет упорствовать и вам придется воспользоваться профессиональной защитой прав потребителей в суде, то с него также может быть взыскан штраф в размере пятидесяти процентов от стоимости товара.

Важным для покупателя в ситуации с возвратом некачественного товара является следующее. Продавец в большой долей вероятности может начать отказываться от выполнения требований покупателя по той причине, что недостатков якобы нет, или потому что они якобы причинены самим покупателем. И в связи с этим будет заявлять, что покупатель должен сам сделать экспертизу и доказать, что в товаре нет недостатки. Не следует поддаваться давлению. Продавец (производитель) должен делать экспертизу товара за свой счет. Причем, сделать экспертизу и выполнить все требования покупателя он должен в определенные законом сроки – в течение тех самых десяти дней с момента предъявления требования покупателем. Покупатель, при желании, может присутствовать при проведении экспертизы и проконтролировать ее. Оспорить результаты экспертизы можно в суде.

Если выяснится, что недостатки возникли не по вине продавца или производителя, то покупатель должен будет компенсировать ему затраты на экспертизу, а также расходы на перевозку товара и его хранение.

В целом же надо сказать, что, несмотря на однозначные и очень ясные нормы законодательства о защите прав потребителей, продавцы постоянно пытаются запутать покупателя, обмануть в отношении его прав или попросту игнорировать закон. В этом случае может помочь суд. Поэтому, если у вас возникла проблема с возвратом товара и получением за него денег или иных компенсаций, советуем обратиться за помощью к юристу и добиться с его помощью нужного вам результата.

Статья подготовлена коллективом

юридической компании «Эра права»

Рекомендуем также ознакомиться:

©

Исключительные права на данную публикацию принадлежат ООО «Эра права». Полная или частичная перепечатка или иное распространение публикации допускается только с обязательным указанием имени автора (при наличии) и наименования правообладателя, а при размещении в сети Интернет, — с гиперссылкой на сайт правообладателя

POTREB.CLUB

БЛОГ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, чтобы каждый знал, как защитить свои права. А еще у нас много полезного и интересного, как для мужчин, так и женщин.

Что делать, если купленный товар оказался бракованным?

Как же бывает обидно, что долгожданная покупка оказалась с браком, а любимую вещь из химчистки вернули с пятном. Что делать в такой ситуации? Сайт potreb.club ответит на вопросы о защите прав потребителей и подскажет, что надо делать, чтобы отстоять свои интересы. Здесь можно найти ответы на вопросы потребителей о своих действиях в сложной обстановке. Например, один из наиболее частых вопросов – как вернуть некачественный товар? Действительно, вы заплатили деньги, а дома оказалось, что покупка не оправдала ожиданий и товар не может выполнять свои функции. Такая продукция является браком, и ее можно вернуть продавцу.

Теперь поговорим о том, что делать, если купили неисправный товар.

Специально для решения конфликтных ситуаций по услугам был разработан Закон РФ «О защите прав потребителей». На чеке об оказании услуг, будь то продажа продукции или оплата услуг обслуживающей организации, должны быть указаны реквизиты сервисной стороны. Они понадобятся в случая составления письменной претензии.

В случае, когда мирно разрешить конфликтную ситуацию не получилось и продавец не принимает обратно покупку, не надо горячиться и выплескивать эмоции. Предупредите продавца, что Вы будете писать претензию и принимайтесь за дело. А потреб клаб поможет Вам с инструкцией.

Рассмотрим, куда обращаться, если товар бракован. Предъявлять претензию можно только одному контрагенту. То есть написать письменное обращение можно только к одной из сторон, кого Вы считаете виновником случившейся неприятности: импортеру, изготовителю, продавцу или уполномоченной организации. В обращении можно использовать только одну из жалоб, допускаемых законодательным положением.

Ваше обращение необходимо написать в 2 экземплярах. Один из них следует передать юридическому лицу, на чье имя обращение составлено, а на втором, Вашем экземпляре, адресат расписывается или ставит печать организации и указывает текущую дату.

Если фирма, продавшая Вам бракованную продукцию или оказавшая некачественную услугу, ко времени обращения сменила адрес, в Федеральной Инспекции можно затребовать необходимую информацию об их новом месте пребывания. Необходимые для запроса реквизиты можно взять с кассовых чеков. А вот в случае, когда юридическое лицо ко времени обращения прекратило свое существование, то за советом, как грамотно сделать, лучше направиться к профессионалам в общественное объединение потребителей.

Случается, что адресат по разным причинам не хочет соглашаться с обращением и не делает отметку на Вашем экземпляре. Пожалуйста, без эмоций! Выход есть. Просто отправьте претензию по почте заказным письмом, и не забудьте заказать уведомление. Клуб потребителей рекомендует в тексте обращения высказать свою просьбу сообщить Вам, где и когда будут проверять качество испорченного товара, или, если это необходимо, экспертиза.

Важное примечание, что контрагент Вам совсем не должен отвечать письменно. Он либо проводит проверку качества, либо отказывает в ней. Но под отказом по закону может подразумеваться отсутствие какого либо действия. Поэтому, если в претензии Вы оговариваете возврат Вам денежных средств, сразу указывайте Ваш номер счета в банке и другие необходимые сведения.

Если Ваша претензия осталась у ответчика без движения, Вы обладаете правом обращения в суд. Написать исковое заявление можно самостоятельно, или обратиться за консультацией к юристу. Защита прав потребителей подтверждена законодательно, поэтому покупатель имеет право на возврат товара в судебном порядке.

Другой из наиболее распространенных вопросов от покупателей – можно ли вернуть товар через 2 недели? Да, можно, но есть нюансы. Так, вернуть нельзя такую продукцию, как:

Читайте так же:  Срок хранения товарных чеков в организации

— предметы личной гигиены, к ним также относятся расчески, бигуди и заколки, маникюрные ножницы и другое;

— растения и животные;

— парфюмерия и косметика;

— технически сложные товары;

— продукция, отпускаемая на метраж –ленты, ткани, кружева и др.

— некоторая строительная продукция;

Видео (кликните для воспроизведения).

— изделия из драгоценных металлов.

Полный перечень приводится в тексте закона. Чтобы подстраховаться, Вы можете уточнить у продавца, есть ли у товара гарантия и можете ли Вы вернуть или обменять товар в течение двух недель.

Как вернуть бракованный товар в магазин и что делать, если вам отказали?

Если вы купили товар в магазине и дома (в течение 10 дней) обнаружили, что он бракованный, то вы имеете полное право вернуть его в магазин, после чего вам обязаны выплатить его стоимость. Об этом написано в 18 статье закона о защите прав потребителей.

Если же на товаре есть следы установки или любые повреждения, которых не было до продажи, то магазин вправе отказать вам в приеме товара и возврате уплаченных за него средств.

Нередко магазины пользуются этим правилом и отказывают покупателю в проведении независимой экспертизы, которая позволит установить причину неисправности или повреждения товара.

В этом случае вам необходимо провести экспертизу самостоятельно, оплатив ее из своих средств, а после получения результата, подтверждающего, что поломка или дефект возникли не по вашей вине, обратиться в магазин. Владельцы магазина будут обязаны не только вернуть вам стоимость товара, но и полностью компенсировать все затраты на проведение экспертизы.

Если магазин отказывается принять товар даже после проведения экспертизы, обращайтесь в отдел по защите прав потребителей при районной или городской администрации. Работники отдела проведут проверку магазина и постараются урегулировать конфликт в досудебном порядке. Если это не получится, они помогут в составлении искового заявления, обращении в суд и будут представлять ваши интересы в суде.

Что делать, чтобы вернуть товар в магазин и вернуть оплату

Обнаружив дефект в товаре, идите в магазин и попросите встречи с руководством. С собой возьмите договор о покупке товара и чек, подтверждающий оплату. Объясните руководству магазина, какой брак вы обнаружили в товаре, когда это произошло и попросите вернуть деньги. Не забудьте сослаться на 18 статью закона.

Если вы приобрели товар в интернет-магазине, то воспользуйтесь формой для обратной связи или напишите на их электронный адрес письмо-претензию, в котором расскажите, когда купили товар, как оплатили, когда обнаружили брак. Приложите к письму фотографии договора купли-продажи и чека, подтверждающего оплату.

Также вы можете позвонить в магазин по телефону, указанному на сайте или в договоре купли-продажи и рассказать, какой брак и когда вы обнаружили, а также попросить забрать товар и вернуть оплату.

Что делать, если магазин отказываться принимать бракованный товар и возвращать оплату

Если доказано,что брак появился не по вашей вине, тогда магазин обязан вернуть вам деньги за товар

Если договориться о возврате товара с руководством магазина не удалось, то не конфликтуйте с ним, а обращайтесь за помощью в отдел по защите прав потребителей. Адрес и телефон отдела вы можете найти на сайте городской или районной администрации.

Вы также можете позвонить им и описать суть конфликта с магазином. Или отправить работникам отдела бумажное или электронное письмо, в котором подробно изложите проблему. В письме укажите адрес (почтовый и электронный) и телефон магазина, дату покупки и когда обнаружили брак.

Приложите к письму копии договора купли-продажи и чека. Укажите свои контактные данные: ф. и. о., адрес, электронную почту и телефон. Работники отдела свяжутся с вами, обсудят ситуацию и помогут вернуть товар в магазин.

Куда обращаться и что делать, если вы купили некачественный товар?

В случае покупки товара ненадлежащего качества, покупатель имеет полное право вернуть его назад в магазин и предъявить продавцу соответствующую претензию. Однако попав в подобную ситуацию, многие граждане не знают, как правильно действовать и что предпринять, чтобы отстоять свои законные права. Настоящая статья поможет разобраться в этой проблеме.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

Куда обратиться, если вам продали вещь ненадлежащего качества?

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее по тексту – «О ЗПП) гражданин, который приобрел в магазине бракованный товар, имеет право:

  • заменить его на аналогичное изделие;
  • обменять на продукт другой марки (модели, артикула и т.д.);
  • потребовать скидку;
  • попросить продавца бесплатно устранить выявленные недостатки (если это возможно);
  • потребовать возврата денег.

Итак, вот куда следует обращаться при покупке вещи ненадлежащего качества: обнаружив в товаре недостаток, покупателю нужно незамедлительно отправиться в магазин и рассказать о случившемся продавцу, наглядно продемонстрировав выявленный брак.

О том, положена ли компенсация за вред, причиненный товаром ненадлежащего качества, мы более подробно рассказывали тут, а что еще может покупатель потребовать от продавца после приобретения такого товара узнаете здесь.

Что нужно подготовить?

Иногда бывает достаточно устно выразить свое требование по поводу бракованного товара. Многие магазины в такой ситуации стараются идти на встречу покупателю, чтобы не портить свою репутацию.

Однако нередко встречаются случаи, когда продавец всячески игнорирует требования возмущенного потребителя. В этом случае в адрес магазина необходимо направить официальное письмо – претензию. Данный документ составляется в письменном виде. При этом он не имеет какого-либо официального шаблона и подготавливается в произвольной форме. Самое главное уделить особое внимание следующим пунктам:

  • четко и понятно изложить суть претензии, указав на выявленный недостаток;
  • обозначить конкретное требование (возврат денег, замена, получение скидки и т.д.).

Кроме того, для большей убедительности следует сослаться на нормы законодательства, действующего в сфере защиты прав и интересов покупателей.

Как долго ждать ответа от магазина и от чего это зависит?

В Законе РФ «О ЗПП» не указаны точные сроки, в течение которых продавец должен дать ответ по поступившей претензии. Однако для удовлетворения того или иного требования законом отведены четкие временные периоды, которых должен придерживаться каждый магазин, а именно:

  • Для устранения недостатков товара отводится не более 45 дней.
  • Замена продукта должна быть произведена в течение 7 дней с момента поступления претензии или 20 дней (если требуется дополнительная проверка). Кроме того, если при обращении нужного продукта нет в наличии, то срок удовлетворения такого требования увеличивается до 1 месяца.
  • Иные просьбы покупателя (возврат денег, уменьшение покупной цены товара и т.д.) должны быть выполнены в течение 10 дней.

В целом срок ожидания конкретного решения зависит от характера, предъявленного требования, а также необходимости в проведении дополнительной экспертизы.

Читайте так же:  Судебный пристав исполнитель по розыску

Каким может быть решение?

По итогам рассмотрения поступившей претензии руководство магазина может принять одно из следующих решений:

  • удовлетворить требование покупателя, вернув деньги, заменив бракованный товар и т.д.;
  • отклонить просьбу, направив в адрес покупателя мотивированный отказ и подкрепив его соответствующими доказательствами (например, результаты экспертизы, по итогам которой было выявлено, что поломка произошла по вине покупателя).

Что делать, если продавец отказывается принимать бракованную продукцию?

Некоторые покупатели сталкиваются с ситуацией, когда магазин не желает принимать назад бракованное изделие, а также отказывается брать письменное требование. В этом случае действовать надо следующим образом:

  1. Направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении – это наиболее надежный способ отправки, так как в данном случае магазин не сможет заявить о том, что никаких требований от покупателя не поступало.
  2. Дополнительно оставить жалобу в книге отзывов и предложений – это обязательный документ, который должен быть в каждой торговой организации. При этом по просьбе покупателя руководство магазина обязано предоставить такую книгу.

Как жаловаться в Роспотребнадзор?

Итак, для того, чтобы пожаловаться в данное ведомство следует предпринять следующие шаги:

  1. подготовить письменную жалобу;
  2. собрать дополнительные документы, которые будут идти в качестве приложений;
  3. любым удобным способом направить полный пакет бумаг в Роспотребнадзор;
  4. дождаться результатов рассмотрения обращения.

Что указать в жалобе?

Особое внимание следует уделить составлению жалобы. Она должна быть краткой и понятной, но в тоже время четко описывать суть возникшей проблемы. События надо раскрывать в хронологическом порядке:

  1. Вначале дать общее описание продукта, магазина, в котором его купили, а также указать дату покупки.
  2. Описать признаки брака и обстоятельства, при которых он был обнаружен. В качестве примера можно привести следующую формулировку: «В процессе эксплуатации, через 3 дня был выявлен брак, а именно: обнаружилось, что на одной из туфель каблук выше, что делает невозможной дальнейшую носку данной обуви».
  3. Указать, какие именно попытки были предприняты для урегулирования инцидента с магазином. Пример: «Сразу после обнаружения брака мною была направлена письменная претензия (прилагается в адрес магазина с просьбой заменить туфли на аналогичную модель».
  4. Описать реакцию продавца. Пример формулировки: «По факту поступления претензии руководство магазины не провело расследование. При этом продавец в грубой форме заявил о том, что подобный обмен товара у них не практикуется, а также посоветовал мне при покупке обуви быть более внимательной».
  5. Выразить конкретные требования, например: «Прошу провести проверку указанного магазина по факту продажи бракованного товара, а также посодействовать в исполнении моих законных прав, как потребителя».
  • Скачать бланк жалобы в Роспотребнадзор
  • Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор

Необходимые документы

К жалобе в Роспотребнадзор также рекомендуется приложить следующие документы:

  • квитанцию, подтверждающую факт покупки товара в конкретном магазине;
  • показания свидетелей (при наличии);
  • копию претензии к магазину;
  • результаты независимой экспертизы (если проводилась).

Подача заявления

Жалобу о продаже некачественного товара следует подать в территориальное отделение Роспотребнадзора. Причем сделать это можно несколькими способами:

Итоги обращения в Роспотребнадзор

По итогам данной процедуры может быть принято одно из следующих решений:

  • Признать руководство магазина виновным, привлечь к административной ответственности, а также обязать выполнить все требования потребителя. При этом в адрес последнего будет направлен подробный отчет о проделанных действиях и полученных результатах.
  • Жалоба покупателя останется неудовлетворённой по причине неправомерности предъявленных требований.

Как подать в суд на магазин?

Если обращение в Роспотребнадзора не дало должного эффекта, то покупатель может пойти на крайнюю меру, подав в суд иск на магазин. В этом случае вся процедура будет регулироваться нормами Гражданско-процессуального кодекса (ГПК РФ).

В какой суд идти?

Рассмотрением дел, связанных с защитой прав потребителей, занимаются суды общей юрисдикции. При этом иск может быть подан в судебный орган, расположенный по месту (п. 2 ст. 17 Закона РФ «О ЗПП»):

  • расположения магазина;
  • проживания или нахождения истца;
  • заключения договора между продавцом и покупателем.

Что указать в исковом заявлении?

Успех судебного разбирательства во многом зависит от качества подготовленного искового заявления. Все обстоятельства конкретной ситуации должны быть последовательно и грамотно изложены. При этом обязательно следует ссылаться на соответствующие нормы законодательства.

Формулировка данной части искового заявления может выглядеть следующим образом, например: «Спустя 10 дней после покупки телефона я выявил у него признаки брака, а именно: по середине экрана появилась белая полоса, которая не исчезла даже после перезагрузки смартфона. В тот же день я направил в магазин письменную претензию о возврате денег за бракованный телефон и передал его консультанту.

Однако моя просьба осталась без ответа. Я был вынужден написать жалобу в Роспотребнадзор, который в свою очередь направил в адрес продавца обращение с просьбой удовлетворить мое требование. После этого я получил от магазина письмо, в котором было сказано, что телефон направлен в сервисный центр для прохождения проверки, по итогам которой будет принято конкретное решение.

Однако по факту все сроки давно вышли в связи с чем я не желаю больше ждать, а хочу вернуть уплаченные денежные средства

».

После объяснения обстоятельств дела свои доводы следует подкрепить конкретными нормами из Закона РФ «О ЗПП», а также указать требования, которые должен выполнить ответчик.

Дополнительные документы

Помимо самого искового заявления покупателю также следует предоставить в суд следующие документы (ст. 132 ГПК РФ):

  • доверенность официального представителя (если от имени истца действует другое лицо);
  • бумаги, подтверждающие правомерность требования (результаты экспертизы, фото и видео съемка, показания свидетелей и т.д.);
  • копию претензии, направленной в магазин;
  • полный расчет суммы, которую истец желает взыскать с недобросовестного продавца (сюда могут входить деньги за товар, компенсация ущерба, неустойка за несвоевременное выполнение требований и т.д.).

Госпошлина

В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ «О ЗПП» исковые заявления, связанные с защитой интересов потребителей, рассматриваются бесплатно. Это означает, что платить госпошлину не понадобится.

Сроки рассмотрения дела и исполнения решения

Согласно п. 1 ст. 154 ГПК РФ гражданские дела, в том числе и по защите интересов потребителей, рассматриваются и разрешаются в течение 2 месяцев с момента подачи искового заявления. Судебное решение вступит в свою законную силу спустя месяц после его оглашения. Такой срок отводится для обжалования. При этом исполнено оно должно быть сразу же после начала действия.

Таким образом, в случае покупки бракованного товара покупатели имеют полное право предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных действующим законодательством. Однако для того, чтобы добиться успеха в данном деле необходимо грамотно действовать.

Полезное видео

В дополнение к статье предлагаем посмотреть видео о том, что необходимо делать, если был приобретен некачественный товар:

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 938-44-61 (Москва)
Это быстро и бесплатно !

Читайте так же:  Альфа банк ипотека требования к заемщику

Что делать, если вы купили некачественный товар

Каждый взрослый россиянин хотя бы раз в жизни сталкивался с проблемой, когда приобретенный товар не соответствует заявленным качествам, а продавец отказывается возвращать деньги, перекладывая ответственность за неисправности на производителя или покупателя. На российском рынке, наводненном контрафактом, бракованными или просто некачественными товарами, такие ситуация встречаются сплошь и рядом. При этом недобросовестным продавцам, пользующимся невысокой юридической грамотностью населения, зачастую удается уйти от ответственности.

Правовая инструкция о том, что делать, если вы купили некачественный товар, поможет сэкономить время и вернуть деньги.

Требуйте исполнения закона «О защите прав потребителей»

Мотивацию продавца, отказывающегося принять некачественный товар, несложно понять — терять деньги никому не хочется. Поэтому готовьтесь к тому, что, аргументируя свои действия, продавец будет прибегать к уловкам, ссылаться на несуществующие статьи закона или же просто тянуть время, рассчитывая, что разозленный покупатель плюнет на все и уйдет из магазина с «пустыми руками». Поэтому стоит помнить, что по требованию покупателя продавец обязан предоставить не только жалобную книгу, но и текст закона «О защите прав потребителя» от 07.02.1992 N 2300-1, статья 18 которого регламентирует процедуру расторжения договора купли-продажи.

В случае приобретения некачественного товара на основании указанной статьи вы вправе вернуть его продавцу в обмен на уплаченные деньги или аналогичный, но исправный товар. Если на товар установлен гарантийный срок, то его можно вернуть в пределах гарантийного срока. За недостатки товара в этот период продавец отвечает, если не докажет, что они возникли после передачи товара вам и из-за нарушения правил эксплуатации (п. 6 ст. 18 Закона).

Претензия должна быть в письменном виде

Для расторжения договора и возврата денежных средств первоначально следует обратиться к продавцу с претензией, которая пишется в свободной форме с указанием: Ф.И.О., адреса заявителя, выявленных недостатков товара и просьбы расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные деньги.

Немного иначе обстоят дела с технически сложными товарами — автомобилями, компьютерной техникой, мобильными гаджетами и т.д. По истечению 15-дневного срока вернуть их можно только в определенных случаях: при обнаружении существенных недостатков товара; в случае нарушения продавцом законных сроков устранения недостатков; если невозможно использовать товар в общей сложности более чем 30 дней в году из-за неоднократного устранения различных недостатков (п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Обычно эти недостатки определяет экспертиза, оплаченная за счет продавца, на который вы имеете право присутствовать.

Продавец должен принять от вас претензию и некачественный товар, поставить входящий № и дату получения, а также отметку о возврате товара (если товар возвращен при предъявлении претензии). В случае отказа от принятия претензии, следует послать ее заказным или ценным письмом с описью вложения или телеграммой с заверенным текстом и с уведомлением о вручении. Срок ответа на претензию и возврата денег, уплаченных за некачественный товар, составляет 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона).

Вернуть некачественный товар можно и без чека

Очень часто неисправность товара выясняется, когда кассовый чек уже утерян. Однако это не является основанием, чтобы отказать потребителю в удовлетворении его законных требований. Доказать факт покупки можно и при помощи свидетельских показаний (абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Если же вы совершали покупку в одиночку, можно потребовать просмотреть записи с видеокамер, которые почти во всех магазинах стоят напротив касс. Ваша настойчивость и знание законов неприятно удивит недобросовестного продавца, который будет вынужден пойти вам на встречу.

[1]

В течение 15 дней можно вернуть даже исправный товар

Покупки в магазинах часто совершаются импульсивно, в спешке или под воздействием сильных эмоций, когда голос разума заглушается криком души. В таком состоянии можно купить товар, который на самом деле вам не нужен, не подходит по цвету, размеру, фасону или комплектации. На то, чтобы прийти в себя и трезво оценить необходимость совершенной покупки, закон отводит 14 дней, не считая дня покупки. В этот период вещи, на которых нет следов использования, можно вернуть в магазин практически без объяснения причин (п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Однако это правило распространяется не на все виды товаров. Исключения составляют предметы медицинского назначения, личной гигиены; парфюмерно-косметические товары; товары, отпускаемые на метраж; бельевые, чулочно-носочные изделия; пластиковая посуда; бытовая химия, удобрения; мебель; изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, полудрагоценными и синтетическими камнями, ограненные драгоценные камни; электроника, бытовая техника; оружие, основные части огнестрельного оружия, патроны; животные и растения; непериодические издания (книги, карты, ноты и т.п.) на бумажных и на цифровых носителях, продовольственные товары надлежащего качества и технически сложные товары.

Когда нужно подавать в суд?

Если продавец проигнорировал все ваши требования — отказался вернуть или обменять товар или же просто оставил без ответа вашу претензию, следует обращаться в суд общей юрисдикции с иском о расторжении договора и взыскании денег. Это можно сделать как по месту своего жительства, так и по месту нахождения продавца. Помимо исковых требований о возврате денег, уплаченных за некачественный товар, вы можете дополнительно потребовать возместить убытки, причиненные в связи с продажей некачественного товара (п. 1 ст. 18 Закона), а также, если нарушены сроки для ответа и возврата денег, вы вправе дополнительно взыскать с продавца неустойку в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона).

Кроме того, если продавец добровольно не удовлетворил обоснованную претензию, суд взыскивает с продавца в пользу покупателя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу покупателя.

[2]

Как видно, потери для продавца в зависимости от стоимости некачественного товара в случае судебного разбирательства могут быть весьма внушительными, поэтому часто одной угрозы обратиться в суд бывает достаточно, чтобы запустить законный механизм возврата денег.

Будьте настойчивы и аргументированы, это позволит вам защитить свои потребительские права и наказать недобросовестного продавца.

По материалам сайта «Профкультурарб»

Другие публикации по теме:

Видео (кликните для воспроизведения).

____________________
Нашли ошибку или опечатку в тексте выше? Выделите слово или фразу с ошибкой и нажмите Shift + Enter или сюда.

Источники


  1. Пиголкин, Ю.И. Атлас по судебной медицине / Ю.И. Пиголкин. — М.: Медицинское Информационное Агентство (МИА), 2015. — 726 c.

  2. Исторические, философские, политические и юридические науки, культурология и искусствоведение. Вопросы теории и практики, №6(12), 2011. В 3 частях. Часть 1. — М.: Грамота, 2011. — 232 c.

  3. Общая теория государства и права. Академический курс в 3 томах. Том 2. Учебник. — М.: Зерцало-М, 2002. — 528 c.
  4. Дьяченко, Е. Б. Контроль за корпорациями. Доктрина и практика / Е.Б. Дьяченко. — М.: Инфотропик Медиа, 2013. — 142 c.
  5. ред. Грязнова, А.Г.; Федотова, М.А. и др. Оценка недвижимости; М.: Финансы и статистика, 2013. — 496 c.
Что делать если купил бракованный товар
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here