Что значит ненадлежащее качество товара

Самая важная информация и ответы на вопросы в статье: "Что значит ненадлежащее качество товара". Актуальность данных для 2020 года вы можете уточнить у дежурного консультанта.

Надлежащее качество товара — что это значит и можно ли его вернуть или обменять?

Практически все покупатели знают, что могут вернуть в магазин испорченный, некачественный или несоответствующий описанию товар.

Однако нередки ситуации, когда приобретенный продукт вполне качественный, но по каким-либо причинам не подходит покупателю.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Это не значит, что стоит паниковать и прощаться с выброшенными на ветер деньгами. Что это такое: товар надлежащего качества? И что с ним делать?

Законы РФ позволяют вернуть или обменять даже такую покупку при соблюдении некоторых несложных условий.

Какова ответственность за введение в заблуждение покупателя по закону о защите прав потребителей? Ответ вы найдете на нашем сайте.

Определение

К категории товаров надлежащего качества относятся приобретенные покупателем товары, полностью соответствующие стандартам качества, нормам и законам РФ и условиям договора, заключенного между продавцом и покупателем.

Товар этой категории может использоваться потребителем по прямому назначению в соответствии с технической документацией на него.

Таким образом, в данную категорию входят любые товары, приобретенные покупателем и не имеющие объективных недостатков.

Что нельзя вернуть?

К счастью продавцов и к сожалению покупателей, далеко не все товары данной категории можно вернуть обратно в магазин.

Постановлением правительства РФ сформирован определенный перечень товаров, которые не получится вернуть продавцу, если они не имеют недостатков.

К товарам, не подлежащим возврату относятся:

  1. Продовольственные товары.
  2. Продукция текстильной промышленности (ткани и др.).
  3. Представители флоры и фауны.
  4. Лекарственные средства.
  5. Нижнее белье, носки, чулки.
  6. Автомобили и иные средства передвижения (мотоциклы, велосипеды, водные судна), а также прицепы к ним.
  7. Продукция ювелирной промышленности.
  8. Бытовая химия и продукция химической промышленности (удобрения и химикаты).
  9. Полимерная продукция, предназначенная для хранения или перевозки еды (посуда, пищевые контейнеры).
  10. Мебельные комплекты.
  11. Товары личной гигиены.
  12. Строительные материалы.
  13. Оружие и боеприпасы.
  14. Парфюмерия и косметика.
  15. Книги и другая полиграфическая продукция непериодического характера.
  16. Технически сложные товары с гарантией:
  • часы;
  • компьютеры и вычислительные приборы;
  • фотоаппараты, радиоприемники и видеоаппаратура;
  • бытовая техника;
  • телефоны;
  • музыкальные инструменты и некоторые другие сложные изделия.

Все продовольственные и непродовольственные виды товаров, относящиеся к этой категории, обмениваются или возвращаются в магазин только в тех случаях, когда у них обнаруживается существенный недостаток.

При наличии обычного недостатка продавец или производитель осуществляет гарантийный ремонт.

Можно ли сдать билеты в театр или кино по закону? Узнайте об этом из нашей статьи.

Право покупателя на отказ

В случае, если приобретенная продукция не входит в вышеуказанный перечень, потребитель может обменять или возвратить ее обратно в магазин.

Для того, чтобы вернуть покупку, покупатель должен предоставить аргументированное основание, высказанное в личном общении с продавцом или в письменном заявлении.

Законами РФ устанавливается, что основанием для обмена качественного товара является ситуация, при которой покупка не подошла покупателю по субъективным причинам (размер, фасон и др.).

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества.

Как сдать качественную покупку?

Чтобы вернуть покупку, которая имеет надлежащее качество, требуется соблюдать некоторые условия:

  1. Срок для обмена согласно закону составляет 2 недели (14 суток) со дня приобретения товара. Если потребитель обращается в магазин позже, то продавец может отказать в обмене или возврате.
  2. Товар должен быть возвращен в том виде, в котором приобретался. При наличии следов эксплуатации, нарушениях целостности, порче или причиненных повреждениях товару покупатель может получить отказ.
  3. Продукция должна быть упакована в оригинальную упаковку, в которой приобреталась.
  4. Желательно предоставить кассовый чек на покупку. При отсутствии чека требуется доказательство, что товар приобретался в этом магазине в установленный срок. В таком случае, покупатель может привлекать свидетелей, либо принадлежность товара устанавливается по серийным номерам, номерам партии и иным признакам.

Для того чтобы произвести обмен или возврат, потребитель должен обратиться в магазин, предоставить товар и письменное заявление, в котором указывается причина возврата и требования покупателя.

При необходимости, магазин может произвести дополнительную экспертизу товара, призванную выявить недостатки, причиненные покупателем.

Услуги такой экспертизы оплачиваются продавцом. При согласии магазина с требованиями потребителя, покупатель может:

  • обменять товар на аналогичный любой ценовой категории, при необходимости доплатив;
  • вернуть деньги, потраченные на покупку.

Если подразумевается, что будут возвращены полностью или частично (при обмене на более дешевый товар) денежные средства, покупателю следует предоставить паспорт.

Магазин обязан вернуть деньги в срок до 3 суток с момента обращения покупателя.

При отказе потребитель может пожаловаться в Роспотребнадзор, прокуратуру или обратиться в суд.

Таким образом, покупатель вполне может вернуть или обменять качественный товар, не подошедший ему по субъективным причинам.

Исключением являются лишь продовольственная продукция и группа товаров, возврат которых по законам РФ не обязателен для продавца и осуществляется лишь при его добровольном согласии.

Остальные непродовольственные товары магазин обязан вернуть или обменять, даже если их качество не подлежит сомнению.

Для этого потребитель должен не пропустить необходимый срок (14 дней) и предоставить покупку в том виде, в котором она приобреталась, а также грамотно аргументировать отказ от нее.

О правах потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в этом видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков

Поломка товара в течение установленного на него гарантийного срока явление довольно распространенное. В консультационный центр для потребителей ФБУЗ Центр гигиены и эпидемиологии в РМ ежедневно обращаются граждане, желающие узнать о своих правах в подобных ситуациях и о механизме защиты таких прав. Специалисты Центра консультируют в области законодательства о защите прав потребителей, разъясняют алгоритм поведения в каждой конкретной ситуации, оказывают помощь в составлении претензий и исковых заявлений.

Закон О защите прав потребителей, основной источник законодательства в этой области, призван защищать интересы более слабой стороны в договоре потребителя. Однако, активность потребителя по защите своих прав на российском рынке товаров и услуг все еще невелика. Приобретя некачественный товар, покупатель не всегда предъявляет претензии продавцу, а, предъявив такую претензию и наткнувшись на отказ продавца обменять или вернуть деньги, потребитель не всегда обращается в суд. Объяснить такую ситуацию можно лишь отсутствием познаний в области защиты своих прав.

Читайте так же:  Инструктор по физкультуре в детском саду

По смыслу законодательства потребителем является гражданин заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Данный закон не регулирует отношения, возникшие между физическими лицами, вступающими в договорные отношения между собой с целью удовлетворения своих личных нужд, а также отношения, возникающие с приобретением гражданином-предпринимателем товаров, выполнением услуг не для личных, семейных или иных нужд, а для осуществления предпринимательской деятельности, либо в связи с приобретением товаров, выполнением работ или оказанием услуг в целях удовлетворения потребностей предприятий.

Анализируя статистику обращений в консультационный центр по защите прав потребителей, можно отметить, что наибольшее количество вопросов возникает при покупке бытовой техники ненадлежащего качества. Это теле- аудио- видео- аппаратура, сотовые и радиотелефоны, холодильники и СВЧ-печи, компьютеры, копировальная техника, другие аналогичные товары.

Сегодня в условиях жесткой конкуренции между производителями, установление гарантийного срока на бытовую технику — явление обычное. Изготовитель или сам продавец, устанавливая гарантийный срок на продаваемое изделие тем самым ручается, что его товар качественный и гарантийный срок этому подтверждение. Что же дает покупателю гарантия?

Если недостатки товара обнаружены покупателем в период гарантийного срока, бремя доказывания того, что дефект возник в результате неправильной эксплуатации лежит на продавце.

Если же поломка произошла за рамками срока гарантии, предполагается, что недостатки возникли по вине потребителя, пока последний также не докажет обратное (в этом случае уже сам потребитель должен позаботиться о проведении экспертизы за свой счет).

Если на товар не установлен гарантийный срок, то потребитель вправе предъявлять претензию продавцу по общему правилу в течение двух лет со дня передачи товара потребителю. В этом случае доказывать, что недостатки возникли не по вине потребителя придется ему самому.

В том случае, когда недостатки товара обнаружились в период гарантийного срока, потребитель, по своему выбору, согласно статье 18 Закона О защите прав потребителя вправе потребовать у продавца:

1.безвозмездного устранения недостатков товара

2.соразмерного уменьшения покупной цены

3.замены на товар аналогичной марки (модели, артикула)

4.замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

[1]

5.Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Стоит обратить внимание на то, что Закон среди прочих товаров особо выделяет технически сложные товары. Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ. При выявлении неисправности таких товаров в течение первых 15 дней с момента покупки, потребитель вправе потребовать замены товара на другой (той же модели) или замены на другую модель (с перерасчетом покупной цены) либо возврата денег.

Если же неисправность в технически сложном товаре появилась через 15 дней после покупки, но в пределах гарантийного срока, то товар можно сдать лишь для гарантийного ремонта. А замена товара на другой товар либо возврат денег возможны, например, только если обнаружен существенный недостаток товара. Существенным недостатком по смыслу Закона является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.

Важно помнить, что перед тем, как отдать прибор продавцу для проверки качества или ремонта, необходимо запротоколировать его внешний вид и характер неисправности, можно даже сфотографировать прибор, чтобы он вернулся к владельцу в целости и сохранности, а не с новыми повреждениями.

Согласно закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и, в случае необходимости, провести проверку качества, которая проводится силами продавца. Нужно иметь в виду, что согласно Закона потребитель имеет право предъявить требования не только к продавцу, но и к изготовителю, уполномоченной организации, уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Потребитель имеет право участвовать в проверке качества. Эта процедура предполагает возможность прийти к какому-то соглашению сторонам, но если этого не происходит, то проводится экспертиза товара (за счет продавца). Если требование потребителя связано с отказом от исполнения договора купли-продажи, а срок для удовлетворения этого требования установлен в 10 дней, то соответственно, и проверка качества, и экспертиза, должны быть проведены в эти сроки. Экспертиза предполагает подключение к данному процессу некой третьей стороны, независимой от спорящих сторон, которая выносит свой вердикт относительно того, обосновано либо не обосновано требование.

При обращении к эксперту необходимо четко сформулировать те вопросы, на которые должна ответить проводимая экспертиза по определению качества товара, работы, услуги. При формулировке вопросов целесообразней всего обратиться к нормам Закона О защите прав потребителей. Например, перед экспертами нужно четко поставить вопрос: возник ли выявленный недостаток товара, работы, услуги до или после его передачи (принятия) потребителю. В некоторых случаях необходимо ставить вопрос о выявлении существенного/несущественного недостатка товара, работы, услуги.

Хотелось бы чуть подробнее охарактеризовать каждое из возможных требований, на заявление которых потребитель имеет право.

Если потребитель определяется, что наилучшим выходом из сложившейся ситуации является гарантийный ремонт товара (т.е. безвозмездное устранение недостатков), то нужно учитывать, что согласно ст. 20 Закона он не должен длиться более 45 дней. Если ремонт затягивается на больший срок, то в этом случае продавец должен уплатить потребителю неустойку в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки.

Если по истечении 45 дней ремонт товара не осуществлен, и больше потребитель ждать не желает, то Закон в этом случае предоставляет право изменить требование об устранении недостатка на другое требование.

Полезно будет знать, что при удачном завершении ремонта гарантия на товар продлевается на весь тот срок, который он находился в сервисном центре.

Требование же о соразмерном уменьшении покупной цены на практике вообще редкость ввиду того, что у покупателя и продавца понятие соразмерности разное и вероятность достижения компромисса очень невелика. По этим причинам, на наш взгляд целесообразнее предъявлять иные требования, хотя право выбора всегда остается за потребителем.

Требование о замене товара должно быть удовлетворено в семидневный срок. Однако обычно продавец заявляет о необходимости дополнительной проверки качества такого товара. В этом случае срок замены не должен превышать 20 дней. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть произведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Читайте так же:  Последний день отпуска завтра на работу

При замене продукции ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если стоимость товара, нуждающегося в замене, ниже стоимости продукта, предоставленного взамен, потребитель обязан компенсировать разницу в стоимости в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, то компенсация выплачивается покупателю.

При замене товара гарантийный срок начинает отсчитываться заново.

Кстати, в магазине обычно не упоминают о возможности предоставить соответствующий товар на период замены или ремонта. Однако, зная свои права, нужно требовать (лучше в письменной форме) предоставления аналогичного товара на период ремонта или замены Вашего. Товар должен быть доставлен потребителю в течение трех дней. За нарушение этого срока предусмотрена уплата продавцом неустойки (1% цены товара за каждый день просрочки). На период ремонта или замены не предоставляются лишь те товары, которые содержатся в специальном Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ (например, автомобили, мебель, электрофены, печи СВЧ, тостеры, электрочайники, оружие и др.)

[2]

До сих пор существует заблуждение относительно возможности заявить требование об отказе от исполнения договора купли-продажи товара только в случае, если недостатки являются существенными. Это не так. Отказ от исполнения договора возможен при обнаружении любых недостатков товара.

Срок удовлетворения требования потребителя о расторжении договора купли-продажи составляет 10 дней.

По действующему закону при возврате клиенту отданной им за товар суммы денег продавец не имеет право удерживать из нее ту часть, на которую понизилась цена продукта из-за частичного или полного его эксплуатирования, потери им товарного вида или иных подобных факторов.

Нередко получается и так, что на момент удовлетворения требования потребителя или на момент вынесения решения суда, снизилась стоимость товара. В данном случае продавец должен вернуть именно ту сумму, за которую приобретался товар. И наоборот, если товар вырос в цене, продавец, обязан будет выплатить еще и разницу, на которую товар стал стоить дороже, что особо актуально при приобретении товара со скидкой. Разумеется, такие условия договора как приобретенные со скидкой товары обмену и возврату не подлежат — недействительны, так как противоречат закону, такие условия не имеют юридической силы.

Следует помнить, что Продавец, допустивший нарушение установленных законом сроков должен будет уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Согласно Закона, доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца. Соответственно, если товар не превышает указанный вес, он должен быть доставлен силами покупателя.

Защищать свои права можно, нужно, а порой и необходимо. Дело это крайне важное и подходить к нему нужно со всей ответственностью. Для достижения успеха необходимо изучить законодательство в данной области, а еще лучше обратиться за консультацией к специалистам, которые имеют соответствующее образование и опыт в данной области.

Понятие «существенный недостаток товара»

Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара следует понимать:

Видео (кликните для воспроизведения).

Понятие «существенный недостаток товара» очень важно для защиты нарушенных прав при продаже технически – сложных товаров ненадлежащего качества.

Версия для печати Версия для MS Word Защита прав потребителей

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ямало-Ненецкому автономному округу, 2006-2019 г.

Адрес: 629000, г. Салехард, ул. Титова, д. 10

Продажа некачественного товара

В этом случае он имеет право обратиться к продавцу, изготовителю либо к организации, выполняющей функции изготовителя (продавца), с требованиями, предусмотренными ст. 18 данного Закона. Так, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

[3]

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Видео (кликните для воспроизведения).

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Вышеперечисленные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Потребитель в данном случае свободен в выборе (п. 2 ст. 18 Закона N 2300-1). Иногда продавцы указывают на гарантийном талоне место предъявления претензии. Этого делать нельзя, в противном случае такие действия продавца могут квалифицироваться по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ как включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, поскольку в силу п. 2 ст. 18 Закона N 2300-1 требования, указанные в п. 1 данной статьи, предъявляются продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Так, в Постановлении ФАС ДВО от 14.04.2008 N Ф03-А73/08-2/1018 содержатся выводы о том, что факт продажи радиотелефонов с гарантийным талоном, на котором указано место предъявления претензии потребителем, является основанием для привлечения общества к административной ответственности, установленной ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ, в виде штрафа в размере:

— от 1000 до 2000 руб. — для должностных лиц;

— от 10 000 до 20 000 руб. — для юридических лиц.

Продавец должен владеть таким понятием, как недостаток товара, поскольку именно этот момент влечет за собой вышеперечисленные последствия. В преамбуле Закона N 2300-1 дается определение этого понятия.

Недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Есть некоторые особенности, связанные с обнаружением недостатков технически сложного товара. Так, Законом N 2300-1 установлен 15-дневный срок, в течение которого потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Начало течения этого срока исчисляется со дня передачи потребителю такого товара. Если этот срок был пропущен, указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка товара (согласно Закону N 2300-1 существенным признается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

— нарушение установленных Законом N 2300-1 сроков устранения недостатков товара;

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

У организаций и предпринимателей иногда возникает искушение отказать потребителю в удовлетворении его требований, сославшись на отсутствие кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего факт покупки товара. Это является нарушением ст. 18 Закона N 2300-1.

Товар ненадлежащего качества должен быть принят продавцом, а его качество — проверено. Потребитель имеет право участвовать в данной проверке.

При возникновении спора о причинах недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет, заключение которой может быть оспорено потребителем в суде. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, то потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Выше мы уже перечислили возможные с точки зрения Закона N 2300-1 требования потребителя при покупке некачественного товара. Теперь более подробно рассмотрим, в каком порядке должно быть удовлетворено то или иное требование.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Также в п. 2 ст. 21 вышеуказанного Закона сказано, что товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Если продавец заменил некачественный товар на товар аналогичной марки, то цена товара не пересчитывается, следовательно, вопросов об отражении данной операции в бухгалтерском учете не возникнет.

Ситуация усложняется при замене товара ненадлежащего качества товаром другой марки или модели, в результате чего может возникнуть разница в их стоимости. Тогда покупатель либо доплачивает эту разницу, либо получает ее от продавца (в случае замены на более дешевый товар).

Соразмерное уменьшение покупной цены

Стороны самостоятельно определяют размер уменьшения покупной цены. При этом в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены. Законом установлен срок, в течение которого должно быть удовлетворено данное требование, — 10 дней (ст. 22 Закона N 2300-1).

Устранение недостатков товара или возмещение расходов

на их исправление потребителем или третьим лицом

Одним из способов удовлетворения требований потребителя является устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление самим потребителем или третьим лицом, причем незамедлительное, если иные сроки не установлены в договоре (п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1).

Есть в Законе и оговорка по поводу товаров длительного пользования, не включенных в Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ N 55. В отношении таких товаров потребитель вправе потребовать на время ремонта предоставить ему аналогичный товар во временное пользование. Данное требование удовлетворяется за счет продавца в 3-дневный срок.

Некоторые продавцы и изготовители при реализации технически сложных товаров в документах, устанавливающих гарантийные обязательства, указывают, что эти обязательства не распространяются на комплектующие изделия и расходные материалы. Тогда возникает вопрос: будет ли иметь место безвозмездное устранение недостатков? Для ответа на него необходимо разграничить понятия комплектности товара и комплекта товаров. В ст. 478 ГК РФ, посвященной комплектности товара, нет определения этого понятия. А в ст. 479 ГК РФ указано, что комплект товаров — это определенный набор товаров. Отличительное свойство комплекта товаров состоит в том, что каждый из товаров, входящих в комплект, является самостоятельным товаром, который может продаваться и использоваться по своему целевому назначению, независимо от других товаров, включенных в комплект. Договором определяется, из чего будет состоять комплект товаров.

Например, магазин реализует набор мягкой мебели, в состав которого входят диван, журнальный столик, два кресла. Но, поскольку все составные части комплекта могут использоваться по своему назначению, независимо от других товаров, продавец вправе изменять состав комплекта по желанию покупателя.

А вот комплектностью является совокупность составных частей, из которых образуется сам товар. Исходя из смысла п. 3 ст. 471 ГК РФ на часть товара — комплектующее изделие можно установить гарантийный срок. Например, при продаже автомобиля на шины может быть установлен отдельный гарантийный срок, так как они являются комплектующим изделием и изнашиваются быстрее. В том случае, если договором это не предусмотрено, гарантийный срок на комплектующие изделия будет равен гарантийному сроку на основное изделие.

Отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат

уплаченной за товар суммы

Как мы уже отмечали выше, покупатель в случае продажи ему некачественного товара может отказаться от исполнения договора купли-продажи, то есть отказаться от оплаты товара, а если товар уже оплачен, потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение 10 дней. Покупатель, в свою очередь, должен вернуть некачественный товар продавцу, а последний — вернуть его поставщику (абз. 6 п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1).

Примечание. Законом предусмотрена санкция за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя. За каждый день просрочки продавец должен уплатить потребителю пеню в размере 1% цены товара (п. 1 ст. 23 Закона N 2300-1). Помимо этого, в договоре стороны могут самостоятельно установить штрафные санкции за нарушение прав потребителя.

Когда причинен вред и что следует понимать под убытками

Независимо от того, какое требование предъявит потребитель в случае приобретения некачественного товара, он имеет право на возмещение убытков. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором (п. 2 ст. 13 Закона N 2300-1).

В п. 2 ст. 15 ГК РФ дано определение понятия убытков.

Убытки — расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Например, при непредоставлении потребителю возможности незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре либо предоставлении недостоверной или недостаточно полной информации о товаре, продавец обязан возместить покупателю убытки (ст. 12 Закона N 2300-1). Также в ст. 16 данного Закона указано, что, если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. В довершение всего ст. 18 Закона N 2300-1 гарантирует покупателю право на полное возмещение убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Кроме того, в ст. 14 названного Закона установлено, что, если вред причинен жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), он подлежит возмещению в полном объеме.

Но не только возмещение имущественного вреда предусмотрено Законом N 2300-1. В силу ст. 15 данного Закона продавец обязан возместить потребителю моральный вред, причиненный нарушением его прав. В ст. 15 Закона N 2300-1 прямо указано, что моральный вред подлежит компенсации при наличии вины продавца. А раз речь зашла о вине, нельзя забывать о том, что для ее установления необходимо доказать наличие причинной связи между действиями продавца и возникшими физическими и психическими страданиями покупателя. В данном случае бремя доказывания будет лежать на покупателе (ст. 59 ГПК РФ, ст. 1064 ГК РФ). Такой подход демонстрирует Постановление ФАС ВСО от 21.02.2008 N А19-3378/07-Ф02-461/08, в котором суд отказал в удовлетворении требований покупателя в части взыскания вреда с одного из ответчиков, сославшись на непредставление доказательств со стороны покупателя.

Размер компенсации морального вреда законодательно не установлен, и в каждом случае он определяется судом исходя из характера и объема причиненных потребителю нравственных и физических страданий. Обязанность возмещения морального вреда не зависит от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

И еще, п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1 определено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Данная норма предусматривает обязанность суда взыскивать штраф с изготовителя от всей суммы, присужденной судом в пользу потребителя, в том числе и морального ущерба.

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Ненадлежащее качество товара – законодательная база

Ознакомившись с данной статьёй, вы всегда будете знать, как действовать при нарушении своих потребительских прав и будете спокойны, встретившись с такими ситуациями. Прежде всего, мы рассмотрим основной нормативный акт, регулирующий данную сферу – закон РФ «О защите прав потребителей» (деле в тексте ЗЗПП).

Закон «О защите прав потребителей»

При возникновении неоднозначной ситуации именно ЗЗПП поможет вам отстоять свои права. В нем четко прописаны все нормы, касающиеся потребительских правоотношений.

Если вы недовольны качеством покупки, сразу обращайтесь в магазин, где вы её совершили. При этом всегда надо руководствоваться ЗЗПП, который в большинстве случаев будет на вашей стороне. Даже если у вас отсутствует чек, продавец должен удовлетворить те или иные ваши требования, если приобретение действительно оказалось некачественным.

Так как существуют и другие законные способы подтверждения факта приобретения товара именно в этом месте:

  1. Если вы не можете предъявить чек, то можно попросить представителей магазина сделать копию кассового чека, вы же наверняка вспомните дату и время покупки.
  2. Также подтвердить факт покупки в конкретном магазине можно с помощью сохранившейся фирменной упаковки.
  3. Если с вами во время покупки был хоть один человек, то его показаний, как свидетеля, будет вполне достаточно. При обращении необходимо иметь при себе паспорт вам и вашему свидетелю.

Что такое ненадлежащее качество товара

В ЗЗПП нет четкого определения, что же можно считать ненадлежащим качеством, но там прописаны нормы качества товара.

Поэтому, отталкиваясь от обратного мы можем сделать логический вывод, что:

  1. Товар является некачественным, если он не соответствует условиям договора. Но чаще всего в повседневной жизни при совершении покупок договор не составляется. При его отсутствии качество определяется соответствием функциональности вещи её целям. Таким образов второе определение будет звучать так:
  2. Товар можно считать некачественным, если он является непригодным для целей, для которых подобные товары обычно могут быть использованы. Также вещь должна соответствовать требованиям, обычно предъявляемым к подобным вещам.

Из этого следует, что исправный чайник должен греть воду, утюг – гладить, а обувь – не расходиться по швам при первом использовании и так далее.

Стоит иметь в виду, что согласно п. 1 ст. 4 ЗЗПП, если продавец указывает на какие-либо несущественные недостатки и делает соответствующую уценку, то такой товар вы уже не сможете ни обменять, ни вернуть за него деньги. В таких случаях продавец действует в соответствии с законом и остаётся честен перед своим покупателем, поэтому он не несёт никакой ответственности за ненадлежащее качество продукции.

Также выделяют такое понятие, как существенный недостаток. Это такой недостаток, который невозможно устранить или же возможно, но посредством значительных затрат денежных средств и времени. Если после устранения недостаток вновь выявится, то его тоже относят к существенному.

Права потребителя при обнаружении недостатков товара

В случае если качество приобретенного товара не соответствует нормам, и если продавец не сообщил об этом, есть несколько вариантов действий на выбор потребителя:

  1. Можно потребовать заменить некачественную продукцию на идентичную новую.
  2. Также правомерно требовать замены на подобный товар другой марки, с соответствующим перерасчетом стоимости. При этом покупатель может, как получить разницу в цене, так и доплатить её.
  3. Закон предусматривает возможность требования соразмерной недостатку скидке.
  4. Ещё одним вариантом будет потребовать, чтобы продавец устранил недостатки за свой счет.
  5. Самым распространенным и простым является требование возврата стоимости покупки.

Немного сложнее обстоит дело с технически сложными вещами, которые четко прописаны в Постановление Правительства РФ от 01.01.2001 г. В случае обнаружения несоответствия качества таких вещей необходимо предъявить требования продавцу в 15-дневный период.

После этого срока претензии покупателя удовлетворяются в таких случаях как:

  1. Выявление у технически сложной вещи существенного недостатка.
  2. Превышение максимального 45 дневного срока, отведенного для устранения недостатков.
  3. Невозможность использования вещи в сумме более месяца за каждый год гарантийного периода вследствие постоянных ремонтов.

Необходимо сразу определиться каким способом защиты своих прав вы воспользуетесь, ведь законом прямо не предусмотрено право покупателя на замену одного вида защиты прав на другой, если покупатель обратился с первоначальным требованием к продавцу и тот не отказал.

1. Условия обмена некачественного товара

Очень часто потребители используют такой вариант восстановления своих прав, как замена товара. В таком случае, прежде всего, стоит уточнить о наличии идентичного товара в магазине. При его наличии замена должна быть произведена в недельный период с момента предъявления требования. Но если продавец захочет сам проверить качество продукции, то срок выполнения требования вырастает с 7 до 20 дней. А в случае, если товара в наличии не будет, то ваше требование может выполняться целый месяц.

Если вы уже определились, что будете настаивать именно на обмене неисправного товара, то необходимо подготовить претензию в двух экземплярах с просьбой о замене и описанием причин, из-за которых вы хотите это сделать.

Один экземпляр надо будет передать продавцу, а на втором, который вы оставите себе, он должен поставить отметку о получении претензии с обязательным указанием даты и подписью принявшего претензию с расшифровкой и указанием его должности. В приложении к этому документу вы можете указать, что вместе с ним вы передаёте продавцу неисправную продукцию. Тогда вы в разы упростите себе задачу, так как ни придется отдельно составлять акт приёма-передачи товара.

Когда замена занимает более одной недели, следует в письменном виде потребовать от продавца предоставления аналогичного товара. После чего продавец в трехдневный период обязан безвозмездно удовлетворить такое требование. Однако помните, что это можно использовать в отношении ограниченного ряда товаров.

2. Безвозмездное предоставление аналогичного товара на время ремонта.

Так же, как и в случае с заменой, на время ремонта гражданину в течение 3 дней с момента предъявления им соответствующего требования должен быть предоставлен аналогичный товар.

Но есть исключения, прописанные в Постановление Правительства РФ № 55 от 01.01.2001 г.

3. Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

Возврат своих средств за некачественное приобретение, пожалуй, самый простой и самый часто используемый вариант.

В этом случае алгоритм действий будет таков:

  1. Покупатель предъявляет требования о возврате потраченной суммы за приобретенную ранее некачественную продукцию.
  2. Продавец обязан возвратить соответствующую сумму в десятидневный период. Причем если продавец хочет провести экспертизу, то она должна быть произведена в тот же срок.
  3. Если по истечении 10 дней вам не вернут средства, то вы можете, не раздумывая обращаться в суд. При этом от продавца можно будет требовать оплаты неустойки в размере 1% от стоимости некачественного приобретения за каждый день просрочки возврата денег, а также штраф в размере 50% от всех сумм, присужденных потребителю судом. Дополнительно можете требовать компенсацию за моральный вред.

Образец претензии на возврат товара

магазина «Наименование магазина»

От кого: _______________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

Мною, _________________ (Ф.И.О., паспортные данные и адрес проживания), в вашем магазине «Наименование магазина» «___» _______________20__года, расположенном по адресу _____________________________________, был приобретен товар (наименование, серийный номер и т.д.). Приобретение подтверждается товарным (кассовым) чеком № _______ от «___» _______________ 20___ года. (или показанием свидетелей, с указанием их паспортных данных)

«___» __________20___г. _____________________ (здесь описываете, что непосредственно произошло, какая поломка или какие недостатки были обнаружены и когда). Таким образом, при эксплуатации товара (в период гарантийного срока) был обнаружен недостаток вышеуказанного изделия. Необходимо отметить, что со своей стороны я соблюдал(а) все правила эксплуатации, установленные по пользованию товаром.

Далее вы можете указать на какие именно статьи и пункты ЗЗПП отсылаетесь при отстаивании своих прав в конкретном случае.

На основании вышеизложенного, основываясь на Законодательстве РФ,

ТРЕБУЮ:

1. Расторгнуть договор купли-продажи. 2. Возвратить мне уплаченную за товар сумму в размере __________________ (сумма прописью). 3. Рассмотреть данное письменное обращение и удовлетворить заявленные в нем требования в течение 10 (десяти) дней.

«___» ___________ 20___ года

  1. Товарный или кассовый чек (при наличии).

Отметка о принятии документа (при передаче претензии лично):

Настоящую Претензию на ___ листах(е) принял(а) «___» ________ 20_ г.

Такая претензия составляется в двух экземплярах, один передается продавцу, а другой с отметкой продавца о получении остается у вас.

Ответственность за товар ненадлежащего качества

За продажу некачественных вещей система защиты прав потребителей предполагает ответственность продавца, изготовителя, исполнителя и других лиц перед потребителем и перед государством. При этом чаще всего отвечает за некачественный товар именно продавец.

Такая ответственность должна гарантировать защиту прав потребителя и подразумевает под собой полное восстановление нарушенной имущественной сферы потерпевшего лица за счет правонарушителя.

Законодатель предусматривает разные формы ответственности:

  1. За предоставление неполной информации о продукции.
  2. За вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, являющийся следствием недостатков товара.
  3. За причинение морального вреда потребителю, вытекающего из-за несоблюдения его законных прав.
  4. За продажу некачественного товара.
  5. За просрочку исполнения требований потребителя, связанных с товаром.

Если правильно разобраться в вопросе, то закон всегда будет на вашей стороне. Каждому гражданину необходимо знать свои права и уметь их отстаивать, тогда и правонарушений со стороны продавцов будет значительно меньше. Для получения более полной и актуальной информации вы всегда можете обратиться за консультацией к профессиональному юристу.

Источники


  1. Решения конституционных (уставных) судов субъектов Российской Федерации. 1992-2008 (комплект из 7 книг). — М.: Издательский дом «Право», 2016. — 298 c.

  2. Михайловская, И. Б. Суды и судьи. Независимость и управляемость / И.Б. Михайловская. — М.: Проспект, 2014. — 124 c.

  3. Аношко, В. С. История и методология почвоведения / В.С. Аношко. — М.: Вышэйшая школа, 2013. — 340 c.
  4. Безуглов, Анатолий Встать! Суд идет: моногр. / Анатолий Безуглов. — М.: Детская литература. Москва, 2014. — 224 c.
  5. Смолина, Л. В. Защита деловой репутации организации / Л.В. Смолина. — М.: Дашков и Ко, БизнесВолга, 2010. — 160 c.
Что значит ненадлежащее качество товара
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here