Пожаловаться на результат поиска яндекс

Самая важная информация и ответы на вопросы в статье: "Пожаловаться на результат поиска яндекс". Актуальность данных для 2020 года вы можете уточнить у дежурного консультанта.

Жалобы пользователей могут влиять на позицию ресурса в Яндексе

Яндекс объяснил функцию новой кнопки « Пожаловаться », которая появилась в сниппетах сайтов в прошлом году. С ее помощью пользователи могут пожаловаться на низкую релевантность поисковых результатов прямо в выдаче.

В середине 2015 года Яндекс протестировал и реализовал в сниппетах новую кнопку « Пожаловаться ». Она расположена в раскрывающемся списке возле адреса сайта, где и « Сохраненная копия ». С ее помощью пользователь может пожаловаться как на качество результатов поиска, так и на контент, опубликованный на сайте.


Примечательно, что тестирование нового функционала началось сразу после запуска Минусинска . Этот факт вызвал серьезное беспокойство со стороны специалистов отрасли и появление различных предположений о причинах реализации новой кнопки. Например, высказывалось мнение, что кнопка служит для корректировки результатов действия поискового алгоритма и другие подобные предположения.

До этого любой пользователь мог выразить свое « недовольство » через сообщение, посланное в службу поддержки. Еще большее беспокойство порождало молчание со стороны Яндекса .

Теперь поисковая компания пояснила основные причины запуска нового функционала. В PR-службе Яндекса рассказали, что разработчики интерфейса поисковика стараются сделать его как можно проще, удобнее и функциональнее с учетом возможностей всех групп пользователей. Кроме того, представители компании также отметили, что подробное описание новой кнопки уже давно размещено в « Яндекс.Помощи» .

Интеграция нового элемента управления в сниппеты выдачи рассчитано на тех пользователей, которые остались недовольны качеством полученных результатов поиска, конкретными ссылками или низкой релевантностью контента, размещенного на проиндексированной странице. Эти сведения очень важны и используются для того, чтобы улучшить как саму поисковую выдачу, так и качество контента, публикуемого на отдельных ресурсах.

Также в пресс-службе Яндекса отметили, что в будущем все жалобы, успешно прошедшие модерацию, будут учитываться поисковыми алгоритмами при формировании выдачи. Но пытаться таким образом влиять на позиции конкретного ресурса бесполезно, потому что « правдивость » каждой полученной жалобы проверяется. Кроме этого сам механизм проверки довольно устойчив, и его нельзя использовать для накрутки.

Отечественные SEO-специалисты также уверены, что использовать новую кнопку для влияния на позиции конкурентных ресурсов едва ли удастся. Кроме этого собрать большое количество жалоб с помощью нового элемента управления практически невозможно. Прежде всего, этому препятствует « скрытость » кнопки в интерфейсе.

Как написать письмо в службу поддержки Яндекса – инструкция для новичков

В этой статье я расскажу о том, как написать письмо в поддержку Яндекса. С первого взгляда вам может казаться, что это просто. Но нет, даже тут есть нюансы, которые стоит учитывать.

В первую очередь, сложности возникают из-за огромного количества сервисов. Не каждый новичок сможет быстро определить куда писать. Так как у Яндекс.Почты одна техподдержка, у Яндекс.Браузера – другая, у Яндекс.Вебмастера и других сервисов – третья.

Часть поддержки вообще автоматизирована. Она предполагает, что пользователь найдет ответы на свои вопросы в специальном справочнике. Сервис задает наводящие вопросы, благодаря им посетитель должен перейти на статью с нужной информацией.

Если ничего нет, то открывается форма запроса в техподдержку. Там проблема будет рассматриваться реальными людьми.

Особенности работы технической поддержки Яндекса

В техподдержке работают специалисты разных категорий. Кто-то разбирается в сервисе Яндекс.Такси – отвечает, как правило, за работу приложений или взаимодействие с клиентами.

Кто-то идет работать в ТП Яндекс.Вебмастера – разбирается с обращениями от владельцев сайтов, помогает исправлять проблемы или помогает найти решение какой-то задачи.

Чтобы запрос доходил до нужного специалиста, в ТП предусмотрено деление на категории. Перед обращением пользователь выбирает раздел и тему. После этого он пишет обращение в свободной форме, указывает свой почтовый адрес для обратной связи и ждет ответа.

Также, как я и сказал ранее, здесь есть справочник, который содержит ответы на наиболее частые вопросы. То есть вам может и не надо обращаться в техподдержку – сложная ситуация уже могла рассматриваться ранее, и если это так, то специалисты добавили ответ на нее в свой справочник.

Если же вы твердо решили написать в техподдержку, то вы должны понимать, что для скорейшего рассмотрения проблемы нужно предоставить всю необходимую информацию. Как правило, это подробное описание проблемы и скриншоты.

Также можно предоставить данные об используемом программном обеспечении. Особенно актуально, если у вас возникло затруднение с браузером, сайтом, каким-то сервисом или чем-то другим, что требует решения.

Информацию в любом случае попросят, поэтому вы сэкономите время себе и оператору ТП, который будет с вами работать.

Чаще всего при обращении в ТП Яндекса сообщают:

  • название браузера и его версию. Если затрудняетесь с определением – посетите эту страницу: http://yandex.ru/internet/ – сервис покажет всю нужную информацию;
  • адрес страницы, на которой наблюдается ошибка;
  • обстоятельства, при которых возникла ошибка. Лучше описать все максимально подробно, чтобы у оператора ТП не возникало дополнительных вопросов;
  • дополнительную информацию, если она есть.

Не забудьте про скриншоты. Одного описания, чаще всего, не хватает. Поэтому операторы требуют изображений, которые ясно отражают возникшую неполадку.

Уточню еще одну очевидную истину: будьте вежливы при обращении в техподдержку. Чаще всего операторы, с которыми вам предстоит общаться, не виноваты в ваших сложностях. Если будете срывать злость – они могут вообще “забыть” о вашем обращении. Так и будет висеть письмо без ответа несколько месяцев.

Пишите в обычном, нейтральном тоне. Важно просто донести информацию, а не эмоции. На эмоции специалистам ТП фиолетово. А вот грамотно изложенная информация будет только поводом для скорейшего рассмотрения обращения.

Яндекс.Почта

Чтобы написать в техническую поддержку этого сервиса, вы должны перейти в раздел “Частые вопросы в Яндекс.Почте”. Страница представлена в виде сводки всех категорий, по которым у вас могут возникнуть вопросы.

Но это не формы для обращения в ТП – это просто ссылки на статьи в справочнике. Яндекс не особо хочет пускать вас к самой форме. Это нужно для отсеивания спама. В самой службе работает не так много людей, чтобы обрабатывать десятки тысяч запросов в сутки.

Поэтому перед обращением вы можете “погулять” по справочнику в поисках ответа на свой вопрос. Возможно, неполадка уже всплывала и решение где-то рядом. Если вы попытаетесь пощелкать по ссылкам, которые предлагает сервис – вас просто будут водить по кругу среди материалов.

Но, как правило, в большинстве статей внизу есть кнопка “Написать в службу поддержки”. Она вам и нужна.

Но это только для конкретного случая. То есть для того, чтобы в разделе меню “Проблема” появились другие варианты, вы должны найти ее в соответствующем разделе.

Читайте так же:  Форма сзв стаж при увольнении работника

Ранее с этим была сложность, так как не у каждой страницы в справочнике была кнопка с формой. Теперь сотрудники Яндекса вроде как оптимизировали этот момент. Поэтому вы можете смело выбирать интересующий раздел или тему в сводке, находить нужную статью, прокручивать ее вниз и кликать по желтой кнопке для вызова формы.

Вписываете свое имя, e-mail для ответа, проблему из списка. Далее она расширится, и в зависимости от выбранного варианта, появятся новые поля. Это будет либо поле для ввода произвольного текста, либо точно такое же – с вариантами для выбора. Также там будет пункт для загрузки скриншотов с компьютера. Лучше показать все на примере, чем описывать текстом.

Яндекс.Вебмастер

Чтобы найти бланк обращения для вебмастеров, вам также придется прошерстить полсправочника. Но есть и более простой вариант. Переходите на страницу поддержки вебмастеров, находите раздел “Ранжирование сайта”. Кликаете по нужному разделу, отмечаете галочками, что проблема не была устранена. Через 3 – 4 галочки сервис откроет для вас форму заявки в ТП.

Например, по варианту “Позиции сайта по запросам понизились” вам придется несколько раз сообщать сервису о том, что ваш вопрос не может быть решен силами справочника.

После того как вы отметите галочкой предыдущий пункт, сервис выкатит вам новый текст, и в конце будет такая же галочка. В самый последний раз сервис выкатит кнопку, которая откроет поля для заявки.

Если вы хотите составить жалобу на копирование контента, то вам не придется проходить через галочки – форма доступна почти сразу же.

При заполнении заявки вам нужно максимально честно ответить на все заданные вопросы. В поле “Адрес сайта” вы должны выбрать ресурс из числа добавленных в Вебмастере. Если проект пока не был добавлен в панель, то придется повременить с обращением – по крайней мере конкретно по этому сайту.

Также тщательно заполните и остальные поля. Скрывать какую-либо информацию не имеет смысла – все равно специалисты узнают, в чем дело, и если что-то нехорошее – бан влепят без размышлений.

Яндекс.Такси

В Такси также есть помощь для водителей и клиентов. Бланк обращения почти ничем не отличается от других. Нужно максимально подробно рассказать о себе и ситуации, которая привела к этой проблеме. Найти его можно на специальном сайте. Там же есть и другая информация по поводу работы в сервисе.

Водителям стоит обращаться в службу ТП Такси в случае, если:

  • кто-то забыл вещи в вашей машине;
  • затруднения с оплатой по безналу;
  • кто-то взломал аккаунт;
  • возникли трудности с клиентами.

Также подобные моменты можно решить в таксопарке.

Если вы клиент, и вам нужна помощь, то можно использовать этот номер – 8 499 705 8888. Это служба поддержки для пассажиров. Обращаться стоит, когда водитель нарушает правила, предлагает заплатить в обход сервиса или делает какие-то другие неприятные вещи.

Яндекс.Дзен

Для Дзена тоже есть свой отдел службы помощи. Он достаточно большой, и принцип работы там мало чем отличается от других разделов. Точно также есть справочник, где описываются нюансы, и надо перелопатить кучу статей, прежде чем дадут доступ к созданию обращения.

Для более ускоренного поиска формы обращения можно перейти к пункту “Решение проблем”. Он находится в самом конце бокового меню.

Не забудьте указать ID канала (формируется из ссылки) и сообщение, которое подробно описывает сложную ситуацию. Еще лучше – приложить скриншот.

Яндекс.Директ

Служба помощи Директа работает по тому же принципу – справочник с информацией и форма, которую непросто откопать. Но рекламная сеть нуждается в более эффективной поддержке, поэтому лучше позвонить напрямую. Об этом далее.

Яндекс.Деньги

Для обращения по поводу электронного кошелька вы можете использовать номера, указанные ниже, или же стандартную форму заявки, которая доступна на странице помощи.

Вам необходимо выбрать тему и заполнить форму. Некоторые частые вопросы уже были рассмотрены, и вы можете попробовать поискать информацию в помощи Яндекс.Денег.

Как позвонить в поддержку Яндекса

В службу помощи можно не только написать, но и позвонить. Для этого есть специальный рабочий телефон – при обращении по нему вам придется также максимально подробно описать свою ситуацию. Поэтому перед звонком обязательно подготовьтесь. Специалисты будут задавать наводящие вопросы.

Номер технической поддержки для клиентов – 8 800 234 24 80. Горячая линия работает и по конкретным вопросам. Например, если есть сложности с Яндекс.Деньгами, то вы можете позвонить по этому номеру – 8 800 250 66 99.

Возможно вам понадобятся и другие номера:

С их помощью вы сможете связаться со специалистами по конкретному вопросу. Другие номера и местоположение их офисов можно посмотреть на странице “Контакты”.

Для Директа есть отдельная горячая линия, которая работает только по вопросам, связанным с рекламной сетью. Есть отдельные контакты для простых клиентов и для рекламных агентств.

Контакты для России и стран СНГ можно найти здесь. Номера различаются, каждый крупный город имеет свою собственную линию. Поэтому перед обращением обязательно загляните на эту страницу, чтобы сверить номера.

Поддержка делится не только по городам. Для каких-то конкретных случаев, будь то возврат средств или погашение задолженности, существуют отдельные номера.

Для оформления бухгалтерских документов и прочих нюансов существует электронная почта. Ее также можно найти на странице контактов.

Для других сервисов: Яндекс.Карты, Яндекс.Диск и т. д. – тоже есть поддержка. Более подробную информацию можно найти на главной странице Яндекс.Помощи.

Заключение

Как видите, написать в техподдержку Яндекса очень просто. Вы можете найти нужную форму, составить запрос и отправить его. Далее сотрудники его рассмотрят и пришлют ответ на указанный адрес электронной почты.

Также вы можете не ждать рассмотрения текстовой заявки и напрямую позвонить по номерам, которые указаны на странице контактов. В таком случае ваша проблема будет решена в максимально короткие сроки – кол-центр быстро реагирует на подобные обращения и быстро передает информацию специалистам.

Не забывайте, что при обращении вы должны дать подробную информацию о своей проблеме. Рассказать о том, какое программное обеспечение вы используете, что могло привести к этому вопросу и т. д. Сотрудники обязательно помогут вам. Особенно, если вы предоставите все необходимые данные.

На этом все. Подписывайтесь на уведомления и рассылку, чтобы узнавать о выходе новых материалов.

Пожаловаться на результат поиска яндекс

У поисковой системы Яндекс имеется специальный сервис для владельцев сайтов – Яндекс.Вебмастер. В данном сервисе, помимо полезных инструментов, имеется возможность обратиться в техническую поддержку и узнать причины разных проблем. Например, почему сайт резко потерял позиции. В данной статье мы расскажем, как можно написать в техподдержку Яндекс.Вебмастер и как это правильно сделать.

Как написать в поддержку Яндекс.Вебмастера?

Чтобы написать в поддержку, следуйте нашим инструкциям. Обязательно прочитайте информацию до конца.

1. Добавьте сайт в Яндекс.Вебмастер

Читайте так же:  Временная регистрация в тверской области

Чтобы обратиться по поводу проблем на каком-либо сайте, вам необходимо добавить данный сайт в сервис Яндекс.Вебмастер по ссылке: http://webmaster.yandex.ru. Для добавления сайта потребуется разместить на хостинге специальный проверочный файл или добавить в код страниц особый тег.

2. Откройте страницу поддержки и выберите тему запроса

После подтверждения прав на сайт в Яндекс.Вебмастере необходимо зайти на страницу https://feedback2.yandex.ru/webmaster/ и выбрать из открывшегося списка тем наиболее подходящую для вашей проблемы:

3. Найдите форму отправки запроса

Выбрав тему, вы получите инструкции по решению проблемы. Если эти инструкции не помогут вам, отметьте соответствующую галочку, и перед вами откроется форма отправки запроса в службу поддержки Яндекс.Вебмастер.

Пример такой формы ниже:

Обратите внимание, что не во всех разделах имеется форма для отправки запроса. Если в наиболее подходящем разделе возможности открыть форму нет, ищите ее в другом разделе, который подходит под вашу проблему. В крайнем случае можно отправить вопрос из любого, даже не подходящего раздела. Делать так стоит в крайнем случае. На практике на такие запросы тоже отвечают.

4. Заполните и отправьте форму

[2]

Опишите вашу проблему в форме и отправьте ее. Как правило, ответ приходит в течение 1-2 дней. Дублировать запрос не стоит, поскольку ответ в любом случае придет. Если ответа долго нет, вероятно, что проблема потребовала дополнительной проработки со стороны сотрудников Яндекса.

Кто такой Платон Щукин?

Платон Щукин – это псевдоним всех сотрудников, работающих в службе поддержки Яндекс.Вебмастер. Не удивляйтесь, когда получите ответ на запрос. Он будет подписан именно этим именем.

Можно ли позвонить в Яндекс.Вебмастер?

Нет, это невозможно. Номеров телефонов сотрудников техподдержки на сайте нет. Можно только написать через форму.

Секреты Яндекс.Вебмастер: как получить подробный ответ от сотрудников Яндекса?

  1. По нашим наблюдениям, в техподдержке Вебмастера хранится история всех обращений по конкретному сайту. Сотрудник службы поддержки может просматривать историю сообщений.
  2. Не пытайтесь обмануть сотрудников Яндекса. Они прекрасно понимают, говорите вы правду или лукавите. Если вы допустили ошибки, признайтесь в этом – это ускорит решение проблемы.
  3. Ряд фильтров в Яндексе снимаются автоматически. В этом случае поддержка сообщит об этом. Однако будет не лишним напомнить о проблеме через некоторое время. На практике такой подход позволяет быстрее решать проблемы, в том числе и с автоматически снимаемыми фильтрами.
  4. Если техническая поддержка Яндекс.Вебмастера указала на недочеты на сайте, исправьте их перед повторным обращением в техподдержку.
  5. Редко, но бывает, что проблемы сайта связаны с особенностями алгоритмов Яндекса. В этом случае, как правило, техподдержка Вебмастера признает наличие проблем с алгоритмом, но отмечает, что их устранение может занять определенное время.
  6. Случаев, когда ответа на запрос в Яндекс.Вебмастер, не было – мы не помним. Поэтому если ответа нет долгое время, не стоит дублировать запрос. Скорее всего, вы получите ответ позже, а задержка с ответом связана с тем, что вопрос требует длительной проработки.

13 Ответов

Не получается в последнее время узнать цены ноутбуков в различных интернет магазинах и эт проблема только в сайте ноутбуков в маркете,выходит проблема 404,раньше такого не было.Что делать?(

Марсель, эту проблему скорее стоит отправить в поддержку Яндекс.Маркета. Поддержка Яндекс.Вебмастер такими вопросами не занимается.

Здравствуйте!
Мой сайт выпал из поиска, помогите пожалуйста разобраться, узнать в чем причина, и восстановить мой сайт на позициях поисковой системы яндекса!

Саид, добрый день! Напишите, пожалуйста, мне на почту. Постараюсь помочь разобраться в проблеме. Контакты здесь: http://adblogger.ru/avtory-bloga

Доброго времени суток.
Мой акаунт заблокирован. Восстановить доступ не могу, так как номер телефона к которому привязан акаунт был утерян и за давностью времени уже вероятно продан другому лицу. Что можно сделать в данной ситуации?

Роман, попробуйте написать в службу поддержки с другого аккаунта. Объясните ситуацию. Возможно, в поддержке смогут помочь с восстановлением доступа.

Я немогу открыть почту на яндексе.мне нужно отправить сообщение им лично.что за хрень?? Если честно с такими методами скоро я и их закрою. Это что за отношение? Ни почты ни службы поддержки ни позвонить невозможно.

Здравствуйте,Сергей!
Сегодня с первой страницы Яндекса внезапно исчезли, улетев на 30-40 позиции два моих сайта. До этого двадцать почти лет они стояли на своих местах! Помогите разобраться с причинами. Что случилось? Как вернуть сайты обратно на первую страницу?

Добрый день, Андрей!
Возможные причины резкого падения позиций:
1. Технические проблемы на сайте. Например, сайты были недоступны какое-то время, из-за чего вылетели из индекса продвигаемые страницы. Или какую-то часть страниц / контента случайно закрыли от индексации.
2. Наложение санкций или попадание под фильтры при очередном обновлении алгоритма Яндекса. Проверьте, что в текстах на Вашем сайте нет чрезмерного числа ключевых фраз. Не используются приемы, которые могут привести к наложению фильтров. Если причин для санкций нет, напишите в поддержку Яндекса вопрос, почему снизились позиции сайта. Они могут помочь с поиском причин.
3. Временное снижение позиций из-за действия алгоритма «однорукий бандит». Он может временно снизить позиции сайта, потом они могут восстановиться. Стоит подождать 2-3 апдейта и посмотреть, как будут меняться позиции.
4. Взлом сайта, из-за чего сайт получил отметку в Яндексе, что он опасен для посетителей. Проверьте, есть ли подобная отметка у Вашего сайта или нет.
5. Иные причины, для диагностики которых лучше посмотреть сайты и провести их тщательный аудит. Если нужна будет помощь с аудитом, напишите мне. Контакты есть на странице: http://adblogger.ru/about

Уже полгода ничего не делала с сайтом и вдруг получила сообщение в яндекс-вебмастере:У сайта handykids.ru изменилось главное зеркало
01.04.2019, 04:18.И совершенно опешела. Но вот попытки найти форму обращения к техподдержке безуспешны, всё перенаправляет на статьи по вопросам, а личное обращение по конкретному сайту исключается -нет такого варианта.

Что положительного влияет на поднятие в поисковой системе?

Горячая линия Яндекс

Мультифункциональный портал Яндекс объединил в себе поисковик, почту, электронный кошелек, рекламу и еще более 50 различных сервисов. Решить любую проблему или получить ответ на вопрос, касающийся услуг компании, поможет горячая линия.

Телефон горячей линии Яндекса

Связаться с контактным центром можно по телефону 8 (495) 739-22-22. Сотрудники компании готовы прийти на помощь каждый день, начиная с 5 утра и до 24:00. Для взаимодействия с рекламными компаниями действует другой график работы: с 7:00 до 19:00. В некоторых случаях, если проблема требует вмешательства узких специалистов, ответа придется подождать. Особенно это касается выходных дней, когда некоторых экспертов нет на месте.

Бесплатная горячая линия 8800

У Яндекса есть также горячая линия 8 (800)-250-66-99. Звонки на нее абсолютно бесплатны, вне зависимости от места нахождения клиента. Опытные операторы помогут быстро решить любой возникший вопрос или перенаправят к узким специалистам.

Горячая линия Яндекс.Такси

Отдельного телефона горячей линии для Яндекс.Такси не существует. Вся подробная информация и ответы на самые распространенные вопросы находятся в разделе «Служба поддержки» на сайте онлайн-сервиса и в мобильном приложении. Если там необходимого ответа не нашлось, можно позвонить в общий контактный центр компании по номеру телефона, указанному выше, и озвучить свою проблему.

Читайте так же:  Можно ли отцу написать отказ от ребенка

Горячая линия Яндекс.Директ

Для пользователей сервиса Яндекс.Директ есть отдельные номера телефонов. Во многих крупных городах они отличаются, уточнить эту информацию можно на сайте компании. Есть и общий для всех регионов номер клиентской поддержки: 8 (800)-234-24-80. Разумеется, внутри страны звонок будет полностью бесплатным.

Видео (кликните для воспроизведения).

Отдельно существуют контактные номера горячей лини по следующим вопросам:

  • Погашение возникшей задолженности и поиск затерявшихся платежей: 8 (800)-250-96-39.
  • Документальное оформление: 8 (800)-250-96-39.

Что можно выяснить по телефону?

Дозвонившись на номер горячей линии, можно задать практически любой вопрос. На сайте компании в разделе «Помощь» представлен полный перечень самых распространенных проблем и часто возникающих вопросов. Если искомой информации там не оказалось, ее сможет предоставить служба поддержки. Однако есть исключения.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Вернуть свои деньги, просто позвонив на телефон горячей линии, невозможно. Для этого потребуется создавать специальную онлайн-заявку с полным описанием ситуации. Также операторы не помогут, если:

  • Клиент не может четко описать свою проблему даже с помощью наводящих вопросов. Служба поддержки попробует разобраться, но без детального объяснения сделать правильные выводы и быстро решить проблему невозможно.
  • Пользователь обращается в службу поддержки по вопросам, не связанным с Яндексом и его сервисами. Например, жалуется на медленный интернет или неполадки в соединении. В этом случае обращаться нужно к своему провайдеру.

Другие способы связи

Электронная почта

Общего электронного адреса, на который можно писать любые обращения, Яндекс не предусматривает. Однако есть отдельные адреса для некоторых вариантов обращений. Например:

  • Написать о проблемах с документами можно на [email protected]
  • Найти утерянный платеж и разобраться с возникшей задолженностью можно на почте [email protected]

Обращение на сайте

По любым другим вопросам можно обращаться к службе поддержки прямо через формы обратной связи, предусмотренные на сайте. Клиенту предлагается выбрать тематику запроса, указать контактные данные и расписать суть проблемы. Служба поддержки рассмотрит возникшие затруднения и самостоятельно свяжется с клиентом.

Компетентность операторов Яндекса

На любые, даже самые абсурдные сообщения автоматика компании отвечает шаблонной фразой, типа «Спасибо за ваше обращение». Дальше проблема передается уже специалистам, которые разбирают ее по винтикам и в конечном итоге все же выдают правильное решение. На звонки горячей линии отвечают только операторы, быстро, грамотно и вежливо. Разобравшись в сути обращения, они перенаправляют звонок тому специалисту, который сможет помочь в данном конкретном направлении.

Новая дыра в поиске «Яндекса»: «Сайт может использоваться злоумышленниками»

«Яндекс» безосновательно ставит пометку сайтам о «небезопасности» и «мошеннических действиях», после чего следует полная потеря трафика с российского поисковика и обрушение позиций. Что это? Новая дыра «умного» алгоритма или проделки конкурентов? Вопросов больше, чем ответов.

Развиваешь сайт, следуешь канонам «Яндекса» «делать контент для людей», радуешься росту трафика и увеличению прибыли компании. Но вжух — и ты под фильтром.

Фильтры «Яндекса» могут настичь сайт за искусственную накрутку поведенческих факторов, за массовую закупку некачественных ссылок, за спамные SEO-тексты и много чего ещё. При этом трафик с поисковика снижается практически до нуля, позиции уходят на седьмую страницу и дальше.

Сайт может использоваться злоумышленниками для выманивания денег

Но в этот раз прилетело, откуда не ждали. Внезапно в поиске рядом с сайтом появилась пометка: «По данным «Яндекса», сайт может использоваться злоумышленниками для выманивания денег», а ссылка на сайт стала серой.

Посыпались все позиции, даже у информационных статей из блога. Трафик с «Яндекса» упал с 700 уникальных посетителей в сутки до одного–пяти случайных прохожих. Google, само собой, неподвижен.

При попытке попасть на сайт, поисковик предупреждал:

«С сайтом что-то не так?»

Это был первый вопрос, возникший в оптимизаторской голове. Десять раз проверили на вирусы, посмотрели логи, проверили панель «Яндекс. Вебмастер» — никаких предупреждений, никаких вирусов, никаких признаков взлома. Ни-че-го.

«Будьте осторожны при оплате услуг на этом сайте. Возможно, он используется мошенниками для получения денег за фиктивные товары или услуги путем обмана посетителей».

Всё равно не доходит. На сайте ничего не продаётся, все услуги оказываются в офлайне (сфера ремонтных услуг), на сайте нет никаких систем оплаты. Даже форма обратной связи не требует никаких данных, кроме телефона, поэтому фраза «Посещение этого сайта угрожает безопасности ваших данных» звучит явно абсурдно.

Предприниматель работает более десяти лет, юридические данные владельца прописаны на странице контактов. Домен не дроп и не свежерег, зарегистрирован и работает с самого начала ведения бизнеса. Условия обработки персональных данных прописаны, фиктивные товары или услуги не продаются.

Если вдруг появляется недовольный клиент, отдел контроля качества напрямую работает с ним и решает проблему.

Сайт активно рекламируется в «Директе», ежемесячный бюджет составляет более 1 млн рублей.

Стоит отметить, что пометка повлияла не только на органический трафик, но и полностью обрубила рекламный. «Яндекс» просто заморозил все рекламные кампании в «Директе», сославшись на 15 пункт договора оферты — «Без объяснения причин».

До этого на протяжении двух лет замечались и пресекались попытки конкурента повредить бизнесу клиента. DDoS-атаки, забрасывание колл-центра фиктивными заявками, скликивание рекламы, попытки взлома, изменения адресов и контактных телефонов в каталогах. Всё из-за зависти.

Предположение

Сейчас конкуренты нащупали слабое место в поиске, позволяющее банить сайты за «мошеннические действия». Вместе с проектом клиента — почти в одно время — несколько сайтов конкурентов в этой же сфере (около десяти) получили точно такую же пометку в поиске. Эти сайты так же активно участвовали в рекламе «Директа» и занимали видные позиции в органике.

Подумал, что может что-то глюкануло после очередного обновления. Полез смотреть другие высококонкурентные направления, там «меченых» нет, максимум один-два дорвея из десяти страниц результатов поиска.

Написали в техподдержку «Яндекса», вот ответ:

«Мы регулярно получаем жалобы». Какие? Откуда? «Разного рода мошенничество» — серьёзно?

Расплывчатые формулировки — одна из самых сильных сторон техподдержки.

Предположим, что есть реальный клиент, которого что-то не устроило, и он решил подпортить жизнь компании (при этом отказавшись идти на диалог). Куда он будет обращаться? Первое, что приходит на ум недовольным клиентам, — Роспотребнадзор.

И это намного эффективней, чем писать жалобы в поисковик, который то и дело отвечает «мы всего лишь зеркало рунета». Тут очевидная атака со стороны конкурентов.

Но как можно пожаловаться на сайт врага? Самое простое действие — нажать на кнопочку «Пожаловаться на сайт» прямо в результатах поиска.

Так же можно сделать и в «Директе», но там пунктов меньше и добавляется новый — «Спам или мошенничество».

Эта функция существует давно, но по факту с ее помощью нельзя было повлиять на ранжирование даже очень сомнительных сайтов.

Читайте так же:  Какой закон запрещает курить в подъезде

Есть ещё одна возможность настучать — написать сюда. Можно даже оставить комментарий.

Берётся сайт конкурента, описывается несколько причин для жалоб и раздаются задания школьникам на бирже. «Яндекс» не в силах проверить адекватность каждой претензии. Поэтому, если накопится n-ное количество жалоб на сайт, модераторы сделают нужную отметку.

Мое мнение не подтверждено экспериментами, поэтому является лишь предположением.

Что делать?

В первую очередь — писать в техподдержку «Яндекса». Подробно объяснить, что мошеннические действия отсутствуют и требовать объяснить причину наложения фильтра. Не сдавайтесь, первая отписка Платона будет шаблонная, со второй или третьей попытки есть шанс получить человеческий ответ.

Если это не помогло, пишете досудебную претензию генеральному директору «Яндекса». Именно так мы и поступили. Юристы составили письмо с подробным объяснением сути претензии. Основные тезисы:

    все данные ИП в открытом доступе на странице контактов, следовательно, бизнес конкретного человека объявляют мошенническим без предоставления фактов (что есть клевета);

на сайте не запрашиваются данные банковских карт, никакая оплата не производится, персональные данные не собираются;

  • бизнес несёт существенные убытки (закуплена онлайн- и офлайн-реклама, напрямую связанная с сайтом).
  • Печатный экземпляр посылается заказным письмом, а электронная копия высылается через обратную связь в разделе «Помощь».

    Проходит две недели и пометка под сайтом в поиске исчезает, затем приходит письмо на электронную почту в духе «Вы вообще о чем? Никаких ограничений нет».

    Вместо вывода

    Развиваете свой бизнес, вкладываете в сайт? Будьте готовы к тому, что «зеркало рунета» может загасить вас без объяснения причин, объявив мошенником.

    В подобных ситуациях очень важна оперативность. Регулярно следите за просадкой трафика в «Метрике», смотрите раздел «Источники, Поисковые системы». Как только заметили аномалию, пишите в поддержку.

    В феврале аналогичная ситуация приключилась с моим личным контентным проектом. Но пометка была снята спустя 12 часов после обращения. Никаких вирусов и даже намёка на мошенничество так же не было. Пришел ответ:

    И конечно, никаких объяснений причин и извинений.

    Вопросов к «Яндексу» больше, чем ответов.

    Материал опубликован пользователем.
    Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

    Посмеялся над картинным недоумеванием автора статьи, мол «кто же будет жаловаться в поисковик, все порядочные клиенты должны писать жалобы в РосХренНадзор. »
    Вот например я так делаю постоянно — прожимаю «спам или скам» в поисковиках и социалках если вижу откровенно жульническую рекламу. Всякие млм, тренинги личностного роста, «спарты», форексы, продавцы франшиз и подделок под бренды — всех в один котёл.
    Конечно же я понимаю, что одной моей жалобы будет недостаточно для наложения санкций на сайт жуликов, но я надеюсь, что я не один такой и массовые жалобы действительно делают интернет немного чище. Да и действий никаких сложных предпринимать не надо, это же всего 1 клик.

    Такое есть давно. Имею ввиду «глюки системы». Иногда это в минус, как у вас, а иногда в дикий плюс (у дорвейщиков). В любом случае, не думаю, что это системная проблема.
    Не люблю Яндекс. И минус им в карму за «все нормально, вы о чем?»

    А где ссылка на пациента?

    Клиент просил не показывать проект. Слишком велики риски.

    Когда клиент такой скрытный, вероятность того, что банят за дело увеличивается в разы, если не на порядки.

    Она не меняется.

    Ясно. Мопед не мой ©
    У меня сайт по телефонным мошенничествам и телефонному спаму — в день куча писем с просьбой удалить отзывы, а при ближайшем рассмотрении оказывается что не все так гладко в датском королевстве

    Хм. Когда-то пробовал им жаловаться на реально спамовые сайты — ответ, как вы и сказали, мы лишь поисковик, ни на что влиять не хотим. Я и забил.
    А тут прям интересно. Ни разу не видел такую пометку в поиске, кстати.

    По всей видимости, они реагируют только на массовые жалобы. Разовые игнорируются как спам.

    Нету смысла жаловаться даже на сайты с вирусами — реакции ноль, их еще и в блоке «реклама» держит(((

    «Вместе с проектом клиента — почти в одно время — несколько сайтов конкурентов в этой же сфере (около десяти) получили точно такую же пометку в поиске.»

    Если это из пушки по воробьям (что бывает при релизах на новых датасетах), не парьтесь, отпустит. Лучше подумайте о том сколько шлака с которым вы бы боролись уходит за топ и не возвращается. CatBoost не идеален, но в итоге хорошие парни побеждают. Я верю в это 🙂

    [1]

    Неделю назад аналогично с клиентским ресурсом было. Не было предупреждений Яндекс ответили что были проблемы, но сейчас их нет, а логи подтерлись успешной проверкой сняли пометку в течение пары дней

    А что вы ремонтируете? Бюджет просто 1млн в месяц, я так понимаю, на один город, если это ремонт. Что же это за ремонт-то такой?) Ну примерно хотя бы намекните — интересно очень

    Это бюджет чисто на Директ, не включая оффлайн рекламу, SEO и т.д.
    Ремонтируют электронику, бытовую и прочую технику.

    неплохо. это на один город?

    Чувака с крысой продвигаете?

    Только этого не хватало.
    А вообще, он не так безобиден, как кажется.

    Взлом никто не отменял

    В данной ситуации взлом исключен.

    Если не HTTPS, то там и провайдер может всякое вставлять. Как минимум.

    [3]

    ситуация интересная и незавидная, надеюсь никогда с таким не столкнусь

    А в какой сфере бизнес то?

    В тексте указано – сфера ремонтных услуг.

    Столкнулся вчера с этой хреновиной, а самое странное, что сайт — на парковке уже год, там всего одна статичная страница и просто баннер с ссылкой на вполне трастовый и уважаемый ресурс, ни о какой торговле, а тем более «для выманивания денег» и близко не стояло. Сейчас вообще даже баннер снял — пустой лист. В поддержку не писал, подожду конечно — не горит, год висит и второй провисит, НО по человечески, как владельцу — вообще неприятно((.

    Как пожаловаться на объявления в Яндекс Директе

    За объявления в Директе отвечают сами рекламодатели согласно законам РФ и условиям оферты на оказание услуг. Если права нарушаются, просто нажать кнопку и выбрать причину не достаточно. Нужно официально отправить заявление в Яндекс. Мы расскажем, что указать в письме, куда и в каких случаях обращаться. А также поговорим, что делать, если на претензию никто не отвечает.

    Как быстро пожаловаться на объявление и что грозит его рекламодателю

    Для быстрой жалобы нажмите на перевернутый треугольник рядом с сайтом и выберите подходящий пункт.

    Поисковая система предлагает отметить не релевантную рекламу, мошенническую или ту, которая просто мешает показу результатов.

    Рекламодателю в этом случае ничего не грозит: кампания будет продолжаться, согласно заданным настройкам показа, а ПС сохранит действие пользователя на заметку. Однако если после проверки действительно найдены серьезные нарушения, то объявление уберут из Директа.

    Читайте так же:  Как переехать в другой город с ребенком

    Общий алгоритм претензий

    Предыдущих действий может быть недостаточно, если нарушаются законы РФ. По условиям, в каждом объявлении рекламодатель указывает контактную информацию: страница, телефон или электронный ящик. Воспользуйтесь ими, чтобы обратиться к компании напрямую.

    Дополнительно можно отправить письмо в Яндекс и сообщить о правонарушениях, ссылаясь на законы или необходимые документы.

    Укажите в письме:

    1. Полное название компании или ФИО.
    2. Полное описание проблемной рекламы: ее текст, контактная информация, сайт. И если существенно, поисковые детали: таргетинг, ключевые слова и т.д.
    3. Законы РФ или документы, на которые ссылаетесь. Последние необходимо прикрепить.
    4. Свою подпись.

    Яндекс рассматривает все письма. Но сам предупреждает, что делает все возможное только в рамках закона.

    Куда и как отправить претензию, если нарушены интеллектуальные права

    Яндекс принимает жалобы на рекламу товаров и услуг третьих лиц, которые нарушают авторские права. Например, на музыку, книги, ПО и другие материалы, являющимися результатами интеллектуального труда.

    Что указать в официальном заявлении

    1. Полное наименование компании с организационно-правовой формой или ФИО физического лица. В последнем случае, подпись должна быть заверена нотариально.
    2. Детальное описание рекламы:
      • текст;
      • сайты, на которые она ведет;
      • площадка, которая ее размещает;
      • ретаргетинг, ключевые слова и другие настройки показа — если существенно в данной ситуации.
      • Скриншоты площадок с размещенной рекламой. На картинках должен быть четко виден адрес ресурса.
      • Описание конкретного нарушения и причин обращения, с указанием законов и необходимых документов.
      • Согласие на передачу вашего заявления и копий документов лицу или компании, которая нарушает права на интеллектуальную собственность.

    Обратите внимание! Описывайте рекламные объявления подробно, чтобы заявление могли проверить по существу.

    Необходимые документы

    1. Заверенные копии документов, которые подтверждают исключительное право на результаты интеллектуальной деятельности. Например:
      • свидетельство ФГБУ ФИПС (ФГБУ Федеральный институт промышленной собственности) о регистрации программы ЭВМ;
      • трудовой договор с автором;
      • договор авторского заказа, техническое задание, акт о выполнении работ по нему. Все документы должны подтверждать:
        • соответствие требований согласно ТЗ;
        • передачу исключительных прав правообладателю.
        • Документы, подтверждающие полномочия заявителя или защищающего интересы правообладателя.

    Какие случаи подлежат жалобе

    Подавать претензию нужно, если рекламный сайт:

    1. распространяет вирусы и вредоносное программное обеспечение;
    2. собирает нечестным способом пароли, логины, номера банковских карт (фишинг);
    3. вымогает деньги путем блокировки необходимых ресурсов компьютера;
    4. относится к поисковому спаму, например, неинформативен для пользователя или перенаправляет на другую страницу.

    Обратите внимание! Если вы заметили разные объявления от одной организации, заполните специальную форму.

    Яндекс всё проверяет перед запуском кампании и не допускает нарушение общих положений. Однако, нужно подать жалобу, если реклама:

    1. вызывает конфликты на почве пола, веры, расы, национальности, социальных категорий и т.д.
    2. содержит бестактные сравнения рекламируемого товара с аналогами;
    3. унижает конкурента, очерняет его репутацию, задевает честь и достоинство;
    4. вводит пользователя в заблуждение относительно товаров и услуг, их ненастоящих характеристик, касающихся преимуществ, состава, наличия сертификатов и т.д.
    5. распространяет ложную информацию о правилах и проведениях акций и скидок, ассортименте, комплектации, проведенных испытаниях;
    6. повторяет элементы уже существующего интерфейса и вводит таким образом в заблуждение: ввод в поисковую строку, движения курсора и т.д.
    7. распространяет информацию о товаре, запрещенном в настоящее время в данном регионе;
    8. содержит шокирующий контент или пропаганду алкоголя, сигарет, насилия.

    В большинстве случаях такие нарушения не допускаются, но если вы заметите хотя бы одно из списка, смело отправляйте письмо рекламодателю и в Яндекс.

    Обратите внимание! Если ваше объявление не транслируется, перейдите на страницу решения проблем с показами. Подавать жалобу в этом случае не нужно.

    Проблемы, которыми Яндекс не занимается

    Некоторые задачи не входит в компетенцию Яндекса.

    1. Подать жалобу на скопированный контент сайта нужно напрямую рекламодателю: Яндекс не имеет права изменять или удалять чей-либо контент и помочь в этом не может.
    2. Обращайтесь в судебные или правоохранительные органы, если возникают сомнения по поводу деятельности рекламируемой организации.

    Обращайтесь в нужные органы сразу, чтобы не терять время.

    Куда жаловаться еще, если никто не отвечает

    Реклама может нанести вред здоровью, репутации и финансам физического или юридического лица. Они имеют право:

    В любом случае требуется подробное описание проблемы, опора на документы и законы, а также прикрепленные объявления.

    Как запретить другим использовать некоторые ключевые слова

    Яндекс не вмешивается в споры относительно ключевых слов: на данный момент в России действуют принципы экономической свободы, нельзя использовать методы, мешающие конкуренции. Поэтому все споры относительно ключевиков, в том числе, совпадающих с товарным знаками, нужно решать с рекламодателями.

    Немного о механизме. Поисковая система выдает результаты по запросам, целиком содержащим указанные фразы. Например, пользователь вводит «диван честер Дом Диванов». В результате он может получить объявления как по «диван честер», продвижение по которому не нарушает ничьих прав, так и по бренду «Дом Диванов». Дополнительно, поисковик может предложить еще фразы и показать объявления с учетом новых ключей на свое усмотрение.

    Поэтому в заявлении нужно аккуратно использовать аргументы с товарным знаком. Вводите только название компании, и если там видно конкурентов, значит, смело прикрепляйте скриншоты.

    В некоторых случаях совсем недобросовестные конкуренты используют название чужих брендов в своих заголовках или в ссылках.

    Еще один случай нарушения прав: размещение логотипов, очень похожих на ваш товарный знак. Вы имеете право подать заявление, чтобы конкурент перестал использовать материалы. Вы также можете потребовать компенсацию в размере до 5 миллионов рублей.

    Подводим итоги

    Реклама в Директ проходит постоянную модерацию. Если она просто мешает, пожалуйтесь на нее в два клика прямо на поисковой странице. Однако бывает, что она задевает честь и достоинство других конкурентов, нарушает права на результаты интеллектуального труда, предоставляет недостоверную информацию. От этого портится имидж, здоровье людей, теряются деньги. Отправьте претензию напрямую рекламодателю, дополнительно — в Яндекс. Но помните: компания не решает некоторые важные проблемы. Обращайтесь сразу в суд, правоохранительные органы, Федеральную Антимонопольную службу или Роскомнадзор.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Вы сами формируете оценки эффективности для нас: продажи, кол-во заявок, другое
    Мы работаем в рамках ваших бюджетов на прогнозируемый результат

    Источники


    1. Наумов, С.Г. Доверенность: часто задаваемые вопросы, образцы документов; М.: Юрайт, 2011. — 169 c.

    2. Ушаков, Н.А. Международное право; Institutiones, 2011. — 304 c.

    3. Энциклопедия будущего адвоката: моногр. ; КноРус — М., 2012. — 1000 c.
    4. Басовский, Л.Е. История и методология экономической науки. Учебное пособие. Гриф МО РФ / Л.Е. Басовский. — М.: ИНФРА-М, 2017. — 773 c.
    5. Кудрявцев, И. А. Комплексная судебная психолого — психиатрическая экспертиза / И.А. Кудрявцев. — М.: Издательство МГУ, 2017. — 498 c.
    Пожаловаться на результат поиска яндекс
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here