Возврат билета на автобус до отправления

Самая важная информация и ответы на вопросы в статье: "Возврат билета на автобус до отправления". Актуальность данных для 2020 года вы можете уточнить у дежурного консультанта.

Инструкция по возврату купленных билетов

Правила возврата маршрутных квитанций

1. Возврат денежных средств осуществляется на ту карту, с которой производилась оплата.

2. За операцию по оформлению возврата платежей за неиспользованную маршрутную квитанцию взимается комиссия перевозчика.

3. При возврате пассажиром (клиентом) маршрутной квитанции через сайт продавца по причине отказа от поездки производятся следующие удержания:

— возврат маршрутной квитанции более чем за 2 (два) часа до отправления — 5%,

— возврат маршрутной квитанции в течение 2 (двух) часов до отправления — 15%,

— возврат маршрутной квитанции в течение 3 (трех) суток после отправления — 25%, при наличии справки из медицинского учреждения или акта о несчастном случае,

— в случае опоздания на рейс для оформления возврата Вам необходимо в течение 3 часов с момента отправления предъявить кассиру распечатанную маршрутную квитанцию и документ, на основании которого заполнялись данные о пассажире, попросить кассира проставить дату и время обращения, подпись и печать автостанции. Далее Вам необходимо сфотографировать маршрутную квитанцию и отправить её нам на [email protected] Приём заявок на сайте avtovokzaly.ru в этом случае не осуществляется. При себе необходимо иметь распечатанную маршрутную квитанцию.

4. В случае если в своей деятельности перевозчик руководствуется иными правилами возврата маршрутных квитанций, чем предусмотренные Федеральным законом от 8 ноября 2007 г. № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», возврат осуществляется по правилам перевозчика. Ознакомиться с ними можно на странице транспортной компании. Администрация сайта не несёт ответственности за правила возврата, установленные в транспортной компании. По всем вопросам о формировании правил возврата билетов вы можете обратиться к перевозчику.

5. Сервисный сбор продавца возврату не подлежит. Исключение: отмена рейса по вине перевозчика, в таком случае возврату подлежит 100% суммы, уплаченной пассажиром (клиентом).

6. Приём заявок прекращается за 10 минут до отправления автобуса, если перевозчик не указал иные правила возврата маршрутных квитанций. Если возврат маршрутных квитанций невозможен через сайт, необходимо обращаться к перевозчику (контакты указаны в маршрутной квитанции), в кассу или в администрацию автовокзала.

7. Для оформления возврата маршрутной квитанции необходимо заполнить заявку на возврат. На каждую маршрутную квитанцию заполняется отдельная заявка. На электронную почту, указанную при оформлении маршрутной квитанции, будут отправлены уведомления о возврате билета и денежных средств.

8. Отменить отправленную заявку на возврат невозможно.

Как оформить заявку на возврат на сайте

1. Перейдите на страницу « Возврат билета ». Для этого нажмите кнопку «Вернуть» на странице заказа с оплаченными билетами или кнопку «Возврат билета» внизу страницы.

2. Укажите причину возврата. В некоторых случаях возврат билета не требуется, достаточно обратиться к Администрации сайта, и мы решим вашу проблему.

Если возврат через сайт возможен:

3. Заполните поле «Номер маршрутной квитанции». Выберите тип и укажите номер документа, который был указан при бронировании билета. Он также указан в вашей маршрутной квитанции.

4. Укажите электронный адрес, на который будет отправлено уведомление о возврате.

5. Нажмите кнопку «Найти».

6. Если вы указали верные данные, появится информация о билете, его статусе, а также о возможности возврата. Если возврат возможен, будет указана сумма, подлежащая перечислению после подтверждения вашего заявления Администрацией сайта.

7. После нажатия кнопки «Оформить возврат билета» билет будет отмечен как возвращённый.

Автовокзал Москва (Красногвардейская)

Расписание и продажа билетов на автобусы

Здесь вы можете узнать расписание автобусов и купить билеты на автобусы, следующие с автостанции Красногвардейская, г.Москва.

Цена билета, отображаемая при продаже, включает все сборы. Сбор сайта при продаже билетов с этого автовокзала составляет 7% от стоимости билета автовокзала, включая плату за перевод денег через платёжную систему. Сбор за предварительную продажу не взимается.

На рейсы, следующие на Украину, требуется приглашение на въезд в страну.

Услуга печати билетов в кассах автовокзала для посадки в автобус оказывается как услуга по восстановлению билета, стоимость услуги составляет 35 рублей.

Возврат билетов до отправления рейса производится через наш сайт (рекомендуемый вариант), или же в кассах автовокзала при наличии распечатанной маршрутной квитанции и документа, удостоверящего личность. За 15 минут до отправления прием заявлений на возврат на сайте прекращается. Подать заявление на сайте после отправления рейса можно только если рейс был отменен. В остальных случаях подавать заявления надлежит в кассах автовокзала.

Правила возврата электронных билетов

Оформление возврата стоимости проезда по электронным билетам, оплаченным банковскими картами, производится в личном кабинете на сайте ticketonbus.ru, либо через мобильные приложения.

1. В случае отмены рейса возвращается 100% от стоимости проезда вместе с сервисными и комиссионными сборами.

Для возврата денежных средств, пассажиру необходимо оформить заявку на возврат на сайтеticketonbus.ru согласно инструкции.

Заявки на возврат стоимости проезда подаются на сайт в срок до 10 дней после даты отправления рейса.

[2]

2. Если возврат билета инициирует пассажир, то согласно статье 23 Федерального закона от 08.11.2007. № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»производятся следующие удержания от стоимости проезда (при этом сервисные и комиссионные сборы возвращению не подлежат):

  • Возврат билета более чем за 2 часа до отправления — 5% от стоимости проезда (для оформления возврата пассажиру необходимо оформить заявку на возврат на сайтеticketonbus.ru согласно инструкции).
  • Возврат билета менее чем за 2 часа до отправления — 15% от стоимости проезда (для оформления возврата пассажиру необходимо оформить заявку на возврат на сайтеticketonbus.ru согласно инструкции).

3. Если пассажир опоздал на рейс, то согласно статье 23 Федерального закона от 08.11.2007. № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»:

  • При опоздании пассажира на рейс свыше 3 часов после отправления, возврат денежных средств за билет не производится.
  • При опоздании на рейс менее 3 часов после отправления, при возврате денежных средств удерживается 25% от стоимости проезда (сервисные и комиссионные сборы возвращению не подлежат). По прибытии на автостанцию пассажиру необходимо обратиться к диспетчеру автостанции, который сделает отметку в маршрутной квитанции о времени, прибытия пассажира на автостанцию. Затем, в течение 10 дней после отправления рейса, необходимо оформить заявку на возврат на сайте ticketonbus.ru согласно инструкции.
Читайте так же:  Пенсия зависит от стажа или от зарплаты

ВНИМАНИЕ! Во всех случаях возврата стоимости проезда, данный возврат производится банком, в срок от трех дней до одного месяца после подачи заявки,на карту, с которой была произведена оплата заказа.

Для оформления заявки на возврат денежных средств необходимо следовать инструкции (ниже в разделе)

  1. заполнить стандартную форму заявления на возврат
  2. сделать копию 1-й страницы документа, удостоверяющего личность, и прикрепить ее в личном кабинете.

РУКОВОДСТВО ПО ВОЗВРАТУ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ

В Личном кабинете («Мои билеты») после покупки билета появляется кнопка «Возврат».

Для осуществления возврата электронного билета, купленного на сайте, вам нужно

  1. Оформить Заявление на возврат, используя соотвествующую форму.
  2. Распечатать Заявление, поставить подпись и дату.
  3. Отсканировать или сфотографировать Заявление, приложить скан-копию или фотографию документа, на который покупался билет (паспорт или другое), приложить скан-копию или фотографию билета.

Ниже на этой странице будет форма для отсылки всех документов для возврата менеджеру.

После данного шага менеджер рассмотрит ваше заявление на возврат и примет возможные решения:

  1. Вовзрат одобрен. Обратите внимание, что возврат денежных средств осуществляется в срок до 30 дней.
  2. Не принято. Менеджер рассмотрел заявку и обнаружил ошибку в предоставленных документах. Вам нужно будет исправить документы согласно комментарию менеджера и выслать документы повторно.
  3. Отказ (согласно Правилам возврата электронных билетов).
  • 2019-12-09 Рейс Москва — Минск 22.30 Уважаемые пассажиры! Сообщаем Вам, что c 27.12.2019 г. по 03.02.2020 г. отменен рейс Москва — Минск 22-30 час. по пятницам и воскресеньям.
  • 2019-12-09 Рейс Москва — Скадовск Уважаемые пассажиры! Сообщаем Вам, что c 25 по 30 декабря включительно на рейсе Москва — Скадовск разрешенное место багажа, 1 место ручной клади и 1 место в багажном отделении транспортного средства (10 % от стоимости билета). Будьте внимательны при планировании поездки.

Все новости

На портале TicketOnBus.ru доступно более 100 автобусных маршрутов. Всего два клика — и перед вами широкий выбор рейсов, которые вы можете отсортировать по цене, времени отправления и длительности путешествия

это сервис поиска и покупки билетов на автобусы. Мы предлагаем множество рейсов по России и за рубеж. Сервис предоставляет возможность путешествовать в удобное время, с комфортом и по выгодным ценам.

Правила проезда, покупки и возврата билетов

Возврат и обмен билетов

Обмен билетов

Операция обмена билетов автовокзалами не поддерживается. Если возникла потребность обменять билет на другой, необходимо выполнить операцию возврата билета, а затем приобрести новый билет. Мы рекомендуем использовать возврат денег на предоплатный счёт, что позволит получить деньги с минимальными задержками и использовать их для новой покупки.

Правила возврата билетов

Согласно статье 23 Устава автомобильного транспорта от 8 ноября 2007 г. при срыве рейса по техническим причинам или задержке отправления транспортного средства более чем на час, возврат денег производится в полном объеме. Если возврат билета инициирует пассажир, то производятся следующие удержания:

  • Возврат билета более чем за 2 часа до отправления — 5%
  • Возврат билета в течение 2 часов до отправления — 15%
  • Возврат билета в течение 3 часов после отправления — 25%
  • Через 3 часа после отправления автобуса возврат денег за билет не производится

Расчет суммы возврата производится от тарифа автовокзала, а не от конечной цены билета. Таким образом, агентский сбор в сумму возврата не включается. На автовокзалах Омской области возврат билетов на пригородные рейсы производится в том случае, если до отправления автобуса осталось не менее суток.

Оформление возврата на сайте

Возврат билетов через сайт — наиболее простой и быстрый способ выполнения возврата. Мы рекомендуем использовать именно этот вариант, однако же следует учесть, что возврат через сайт прекращается за 10-15 минут до отправления автобуса. Если автовокзал позволяет нам узнать текущий статус рейса, то возврат через сайт по отмене или срыву рейса возможен и после наступления времени отправления. В остальных случаях порядок возврата на разных автовокзалах разный. Рекомендуем зайти на страницу автовокзала, с которого приобретался билет, и ознакомиться с изложенными там правилами возврата.

Чтобы подать заявление на возврат через сайт, необходимо на странице «Мои билеты» нажать на ссылку Вернуть рядом с билетом, который необходимо вернуть. После заполнения и отправки заявления у пользователя появляется доступ к разделу «Мои возвраты», в котором можно отслеживать статус ваших заявлений на возврат.

Сразу же после подачи заявления автоматика попытается провести возврат билета по базе данных автовокзала. Если операция прошла успешно, то от автовокзала мы получаем расчетную сумму возврата, перечисляем её покупателю и отправляем на почту покупателя уведомление о выполнении возврата. Деньги возвращаются строго на ту банковскую карту, с которой производилась оплата. Если оплата производилась с банковской карты, то зачисления возврата на карту следует ожидать в 1-3 дней после перечисления. Если оплата заказа производилась через платежную систему Qiwi, то возврат выполняется на QIWI Кошелек покупателя. Даже если оплата производилась с мобильного телефона. Это особенность работы платежной системы QIWI.

[1]

Выполнение возврата на автовокзале

Порядок возврата билетов на автовокзале определяется самим автовокзалом и потому на разных автовокзалах он разный. Например, на автовокзале Новосибирска и автовокзалах Приморского края возврат в кассах не выполняется вообще. Точный порядок возврата описан на странице автовокзала и в маршрутной квитанции. Настоятельно рекомендуем ознакомиться с этой информацией перед поездкой.

При возврате электронного билета на автовокзеале потребуется предъявить оригинал удостоверения личности на имя пассажира, указанного в билете и распечатанную маршрутную квитанцию билета. Скорее всего, вам будет предложено заполнить заявление на возврат. Бланк заявления можно заполнить заранее, загрузив его с нашего сайта.

Перечисление денег покупателю будет выполнено не раньше, чем наша служба по обработке возвратов получит копию заявления на возврат.

Возврат страховых полисов

Если вместе с билетом вы приобрели полис дополнительного страхования, то при возрате билета через сайт вам будет возвращена и стоимость страхового полиса. Возврат производится без удержаний. Если возврат производился на автовокзале, то после выполнения возврата следует обратиться к нам и уведомить о неоходимости выполнения возврата полиса.

Читайте так же:  Пособие по смерти близкого родственника

Решение проблем при возвратах

C вопросами по поводу возврата билетов можно обращаться по телефону 8-800-700-5787 (в рабочее время), или же оставить сообщение на сайте (круглосуточно). Помните, что время, в течение которого возможно выполнение возврата, законодательно ограничено и тянуть с обращением не стоит. Если деньги за возврат не поступили своевременно, то прежде, чем связаться с нами, настоятельно рекомендуем ознакомиться с нашими типовыми рекомендациями.

Возврат 100% стоимости билета на автобус

При обычном возврате билетов на автобус возвращается меньшая сумма, так как :

  • удерживается до 25% от тарифа перевозчика в зависимости от времени до отправления автобуса. Подробнее о правилах возврата билета;
  • также возврату не подлежит сервисный сбор за услугу оформления билетов.

При оформлении дополнительной услуги «Возврат 100% стоимости билета», компенсируется полная стоимость билета, включая сервисный сбор.

При оформление услуги — мы компенсируем вам 100% от стоимости билетов.

Как оформить услугу

Для того чтобы подключить услугу «Возврат 100% стоимости билетов», выберите соответствующую опцию на этапе оплаты:

Как оформить возврат 100% стоимости билетов, если вы подключили услугу

Чтобы вернуть 100% стоимости билетов, оформите возврат на сайте не позднее, чем за 1 час до отправления автобуса.

После проведения возврата средства поступят на карту, который оплачен заказ, в срок от 3 до 30 дней.

Информация о возврате билета

Обращаем Ваше внимание, что возможность возврата билета реализована в следующие сроки:

1. Более, чем за 2 часа до отправления: -5% от цены билета + комиссия сайта в размере 7%

2. Менее, чем за 2 часа до отправления: -15% от цены билета + комиссия сайта в размере 7%

3. Менее, чем через 3 часа после отправления (в случае отсутствия пассажира на посадке): -25% от цены билета + комиссия сайта в размере 7%

4. Более, чем через 3 часа после отправления: возврат не производится.

В случае, если Ваш рейс был отменен, но Вы не успели вернуть билет через 3 часа после отправления, просим Вас написать в службу поддержки автовокзала по адресу [email protected] и указать номер Вашего билета.

Также напоминаем, что возможность вернуть билет закрывается за 20 минут до отправления рейса и вновь открывается через 20 минут после отправления.

Замена билета на автобус на другое число: порядок действий пассажира

Когда планируется поездка на автотранспорте, человек, как правило, приобретает корешок о праве проезда заблаговременно, чтобы не переживать лишний раз, не терять времени при стоянии в очередях и вообще быть уверенным, что никаких проблем с поездкой не произойдёт. Однако не всегда происходит всё так, как изначально задумано, поэтому нередко клиентам приходится менять проездной чек. Как поменять заранее взятый билет на автобус на другое число – это и будет темой данной статьи, которая будет в ней раскрыта.

Что говорит законодательство?

С юридической точки зрения, обменять квиток невозможно, поскольку изначально необходимо его сдать, а затем приобрести новый с возможной доплатой. Но для простоты вся эта процедура называется «обменом». Условия, при которых и на которых происходит возврат проездного документа, установлены статьёй 23 «Устава автомобильного транспорта…» от 8 ноября 2007 года.

Важно! Именно статью 23 Устава нужно изучить, чтобы узнать, какие права имеет пассажир в плане получения обратно денег за проездной документ, и какие правила должен соблюдать перевозчик.

Замена билета на автобус на другую дату

Если человек до начала поездки желает отказаться от неё, то вполне имеет право это сделать. При этом он может получить обратно полную или частичную стоимость проездного квитка. В данном случае всё зависит от того, по какой причине происходит возврат.

Полную стоимость можно вернуть в следующих ситуациях:

  • рейс был отменён;
  • транспорт задержался и не отправился по маршруту в течение часа;
  • не было предоставлено место либо было предоставлено, но более дешёвое, чем было заявлено.

Если происходит ситуация, когда пассажиру предоставляется более дешёвое место, чем то, на которое он изначально рассчитывал при покупке проездного чека, то тогда разницу должны компенсировать. Если же клиенту предоставляется место по более высокой стоимости, то за него доплачивать не придётся.

Если не подходит время в билете на автобус?

Если же клиент компании-перевозчика хочет поменять документ на право проезда по той причине, что его просто-напросто не устраивает время отправления, то возврат средств производится частично. А вот в каком размере будет предоставлена компенсация, зависит от того, когда владелец заветного корешка обратился в кассу за тем, чтобы сдать его и взять новый.

Ситуация № 1. Пассажир обращается для сдачи проездного документа в течение 3 часов с момента отправления автобуса – из стоимости будет удержано 25%.

Ситуация № 2. Если причиной обращения за возвратом стала болезнь или несчастный случай – то получить обратно деньги можно в течение 3 суток с момента отправления автобуса за вычетом 25%.

Ситуация № 3. Если клиент обращается в течение 2 часов до момента отправления – удержание составляет 15% от стоимости.

Ситуация № 4. Если обращение за обменом производится более чем за 2 часа до отправления – процент удержания будет минимальным, всего 5%.

Если пассажир обратился в кассу, чтобы вернуть деньги за проездной квиток после того, как с момента отправления прошло 3 часа, то деньги вернуть не получится, поскольку это не предусмотрено правилами.

Подводя итог

Поменять билет на автобус на другое число можно, но для этого нужно знать, когда производится возврат и на каких условиях. Обменять билет на другое время можно лишь, если учитывать требования законодательства. А иначе вернуть свои деньги не получится и придётся покупать документ для проезда заново в полную его стоимость. Чтобы этого не допустить, важно изучить статью 23 «Устава автомобильного транспорта…» от 8 ноября 2007 года.

Возврат билета на автобус до отправления

1. Правила продажи билетов.

Предварительная продажа билетов открывается:

— на междугородние маршруты за 14 календарных дней.

Читайте так же:  Медведев о снятии показаний со счетчика

— на международные маршруты за 14 календарных дней:

  • Спб — Минск
  • Спб — Пинск
  • Спб — Новополоцк

— на международные маршруты не менее чем за 28 календарных дней:

  • Спб — Пярну
  • Спб — Йоэнсуу
  • Спб — Хельсинки
  • Спб — Куопио
  • Спб — Кишинев
  • Спб — Рига
  • Спб — Таллин
  • Спб — Киев
  • Спб — Одесса
  • Спб — Варшава
  • Спб — Унгены
  • Спб — Бельцы
  • Спб — Мариямполе
  • Спб — Актобе
  • Спб — Тирасполь
  • Спб — Турку
  • Спб — Лаппеенранта

Предварительная продажа билетов закрывается за одни календарные сутки до отправления автобуса.

1.2 Текущая продажа открывается в день отправления и заканчивается за 5-ть минут до отправления автобуса.

Правила возврата билетов на международные маршруты Амрон(Эколайнс, Норма-А, Украинские лини)

1. При возврате билета раньше, чем за 24 ч. до отправления — удерживается 20% от стоимости билета.

Видео (кликните для воспроизведения).

2. При возврате билета в период от 24 ч. до 1 ч. до отправления — удерживается 50% от стоимости билета.

3. При возврате билета позднее чем за 1 ч. до отправления — билеты не возвращаются.

Правила возврата билетов на международные маршруты «Евролайнс»

В случае отмены поездки пассажиром возврат денежных средств осуществляется следующим образом:

1. Если до времени отправления рейса осталось более 24-х часов, то пассажиру возвращается 100% от стоимости билета.

2. Если до времени отправления рейса осталось от 24-х часов до 1-го часа, то возвращается 50% от стоимости билета.

3. Если до времени отправления рейса осталось менее 1-го часа, то билеты не подлежат возврату.

Правила возврата билетов на международные маршруты автобусами «Эколайнс» (Амрон).

1. При сдаче билета ранее, чем за 24 часа до отправления с пассажира удерживается 20% от стоимости поездки.

2. При сдаче билета менее чем за 24 часа до отправления с пассажира удерживается 50%.

3. После отправления автобуса — билеты к возврату не принимаются.

За операцию «возврат билета» взимается комиссионный сбор в размере 20 руб.

Правила возврата билетов на междугородних маршрутах

При возврате билетов в кассу не позднее 2-х часов до отправления с пассажира удерживается:

5% — от стоимости билета и багажа.

В течение 2-х часов до отправления с пассажира удерживается:

15% — от стоимости билета и багажа.

В течении 3-х часов после отправления с пассажира удерживается:

25% — от стоимости билета и багажа.

В случае опоздания к отправлению транспортного средства в течение трех часов или вследствие болезни, несчастного случая в течение трех суток с момента отправления транспортного средства, на которое был приобретен билет, возобновить действие билета на другое транспортное средство при условии доплаты, размер которой составляет двадцать пять процентов стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади, или получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом двадцати пяти процентов их стоимости.

Как вернуть билет

Возврат до отправления автобуса

Есть 2 способа оформить возврат билета онлайн.

1. Зайдите в личный кабинет на сайте или в приложении, перейдите в раздел «Заказы» и нажмите кнопку «Вернуть билет». Рядом вы можете прочитать условия возврата — какая сумма вернется.

2. Откройте электронное письмо с билетом, которое мы присылали вам после покупки, и нажмите кнопку «Вернуть билет».

Обратите внимание, из письма и личного кабинета вы можете оформить возврат только всего заказа целиком. Если нужно вернуть часть билетов из заказа, напишите на [email protected]

Возврат после отправления автобуса

1. Причинами для возврата может быть опоздание к отправлению автобуса, болезнь или несчастный случай. Сдать билет можно максимум спустя 3 часа после отправления автобуса.

Если вы опоздали на автобус, обратитесь к администратору (дежурному) автовокзала или в кассу и попросите сделать отметку в маршрутной квитанции об опоздании.

Факт вашего опоздания должен быть официально подтвержден автовокзалом. Отправьте письменный запрос на возврат денежных средств за неиспользованный билет на [email protected], приложите к заявке скан маршрутной квитанции с отметкой автовокзала.

В случае болезни или при несчастном случае нужно предъявить документальное подтверждение — справку о болезни или акт о несчастном случае.

2. Мы обработаем вашу телефонную заявку не позднее чем через 10 дней. Обычно обработка занимает 1-2 дня.

3. Как только заявка будет обработана, наш сотрудник свяжется с вами и обсудит детали возврата. Деньги за заказ вернутся тем же способом, которым он был оплачен.

Сумма возврата зависит от условий перевозчика, а также от времени, которое осталось до поездки. Чем раньше вы сдали билет, тем больше сумма возврата. Условия возврата можно уточнить в билете.

4. Дождитесь возвращения денег, это происходит в течение 30 дней, срок зависит от вашего банка.

Невозвратные билеты на автобус

Большинство билетов на автобус можно вернуть, но есть и невозвратные — условия продажи каждый перевозчик определяет сам. Рекомендуем уточнять возможность возврата билетов до покупки. Сделать это можно в процессе оформления билета: правила тарифа обычно перевозчика указываются на последнем шаге, перед переходом к оплате. В документе по ссылке обычно написано, можно ли вернуть билет и на каких условиях.

Электронные билеты

Служба технической поддержки

Функционал продажи билетов, расположенный на главной странице официального сайта, в целях удобства пассажиров автовокзала, реализован и предоставлен официальным партнером и агентом автовокзала ООО «Изи Вей»

Если у вас возникли вопросы по оформлению, возврату или оплате электронного билета на сайте, то вы можете обратиться:

  • 8 (800) 301-15-23, звонок по РФ бесплатный. Режим работы телефона технической поддержки: пн — пт 9:00 — 18:00
  • [email protected] Написать вопрос в поддержку вы можете круглосуточно

Покупка билета

Регистрация на сайте необязательна. После успешной оплаты билета будет создан личный кабинет. В него вы сможете войти сразу после оплаты билета.

В личном кабинете:

  • полная история заказов
  • удобная возможность возврата билета

В дальнейшем вы сможете входить в личный кабинет с помощью электронной почты, которая была указана при оплате билета.

Для покупки билета на сайте необходимо:

  1. выбрать пункт прибытия
  2. выбрать подходящий рейс
  3. ввести персональные данные. Будьте предельно внимательны при вводе персональных данных. При посадке в автобус, контролером автовокзала проверяется соответствие данных, указанных в билете, с паспортом (свидетельством о рождении для несовершеннолетних). Билет, в котором указана фамилия и номер документа, удостоверяющего личность, не соответствующие фамилии и номеру, которые указаны в предъявленном этим лицом документе, удостоверяющем личность, является не действительным (Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом)
  4. оплатить заказ с помощью банковской карты. Оплачивая заказ, пожалуйста, внимательно ознакомьтесьс правилами и условиями использования сервиса.
Читайте так же:  Собственники земельных участков обязаны

Все платежи полностью защищены в соответствии с требованиями стандарта безопасности PCI DSS. Персональная обработка данных защищены сертификатом SSL.

Возврат билета

Вернуть билет легко. Для этого необходимо:

  1. войти в личный кабинет, используя электронную почту и пароль
  2. нажать иконку «Вернуть билет» в строке заказа
  3. после успешного возврата статус билета в личном кабинете изменится на «Возвращен»

Если вам не удалось вернуть билет, обратитесь в службу поддержки:

  • 8 (800) 301-15-23, звонок по РФ бесплатный. Режим работы телефона технической поддержки: пн — пт 9:00 — 18:00
  • [email protected] Написать вопрос в поддержку вы можете круглосуточно

Порядок расчетов при возврате

Сумма возврата зависит от времени, которое осталось до отправления автобуса:

  1. деньги за билет вернутся в течение 3-10 рабочих дней с удержанием:
    • 5%, комиссионный сбор – до отправления автобуса осталось более 2 часов
    • 15%, комиссионный сбор – до отправления автобуса осталось менее 2 часов
    • 25%, комиссионный сбор – не более 3 часов после отправления автобуса
  2. в случае если по вине «Перевозчика» произошел срыв рейса, на который Вами был куплен электронный билет, деньги за билет буду возвращены в полном размере по тарифу, за исключением комиссионного сбора платежной системы (1.8%)

Возврат средств будет произведен на банковскую карту. Комиссионный сбор не возвращаются, за исключением случаев, когда возврат происходит по вине Перевозчика (отмена рейса), в этом случае удерживается только комиссия платежной системы. Комиссионный сбор состоит из:

  • комиссии сервиса easyway24.ru (2.2%). Комиссия сервиса регулируется офертой.
  • комиссии платежной системы payu — 1.8 %. Международный платежный сервис Payu осуществляет прием платежей на сайте

Правила посадки в автобус

Обращаем ваше внимание: с 01.10.2019 года, распечатывать дубликат билета не обязательно. У контролера при посадке в автобус, имеется ведомость с исходными данными по всем действительным электронным билетам. Для посадки в автобус достаточно предъявить контролеру:

  • документ удостоверяющий личность, на основании которого был приобретен электронный билет
  • экран смартфона с изображением вашего билета

Для прохода на перрон, достаточно показать сотруднику КПП турникетов:

  • иметь при себе документ, удостоверяющий личность
  • смартфон с изображением вашего билета, или поднести экран смартфона с изображением билета штрихкодом к сканеру турникета

Если вам необходим, билет в бумажном виде, то вы можете распечатать его самостоятельно или в кассе автовокзала (печать билета в кассе автовокзала подробно описана в разделе ниже «Правила приобретения дубликата электронного билета в кассе автовокзала» )

Правила приобретения дубликата электронного билета в кассе автовокзала

В случае если вы не имеете возможности распечатать «электронный» билет дома, вы можете воспользоваться услугой предоставления дубликата электронного билета в кассе автовокзала «Липецк». Для этого необходимо:

  1. в любой кассе (кроме московской) автовокзала предъявить кассиру паспорт (свидетельство о рождении для несовершеннолетних)
  2. назвать кассиру номер электронного билета, полученный после его покупки на сайте
  3. услуга предоставляется бесплатно

Наши партнеры

Покупка электронных проездных документов производится через официальных агентов автовокзала:

  • 8 (800) 301-15-23, звонок по РФ бесплатный. Режим работы телефона технической поддержки: пн — пт 9:00 — 18:00
  • [email protected] Написать вопрос в поддержку вы можете круглосуточно

8 (800) 707-54-25, звонок по РФ бесплатный. Режим работы круглосуточный

Возврат и обмен билетов

Согласно статье 23 Устава автомобильного транспорта от 8 ноября 2007 г. при срыве рейса по техническим причинам или задержке рейса более чем на час, возврат денег производится в полном объеме. Если возврат билета инициирует пассажир, то производятся следующие удержания:

Возврат билета более чем за 2 часа до отправления — 5% от тарифной стоимости билета и агентское вознаграждение

Возврат билета в течение 2 часов до отправления — 15% от тарифной стоимости билета и агентское вознаграждение

Возврат билета в течение 3 часов после отправления — 25% от тарифной стоимости билета и агентское вознаграждение
Через 3 часа после отправления автобуса возврат денег за билет не производится

За услугу бронирования билетов возврат денег производится только в случае срыва рейса.

Услуга обмена билетов не предусмотрена.

Как вернуть билеты на автобус?

Давно планируемая поездка на автобусе, может неожиданно не состояться, но билеты уже куплены. Что делать в такой ситуации? Стоимость билетов бывает разной, все зависит от длительности маршрута, но деньги не хочется терять в любом случае. Поэтому давайте узнаем, есть ли у наших граждан возможность возврата средств, потраченных на приобретение билетов.

Порядок сдачи проездного документа на автобус

В сложившейся ситуации действуйте в соответствии с нашей инструкцией.

  • Отправляйтесь в кассу автовокзала, где вы приобретали данные билеты. Если вы хотите возвратить полную стоимость покупки, обратитесь в кассу не позже, чем за два часа до отправления автобуса по маршруту. Только учтите, что деньги, которые были затрачены на бронирование билетов, комиссионный сбор или приобретение билетов в кассе предварительной продажи возврату не подлежат. В случае возврата билетов менее чем за два часа до начала рейса, но более, чем за 15 минут, вы можете рассчитывать только на 85 % от стоимости билета минус комиссионный сбор;
  • Вы опоздали на рейс – ничего страшного, определенную часть потраченных денег вам вернут. Обратитесь в кассу автовокзала в течение трех дней. Но получите назад вы только 75% от стоимости билета. В сумму возврат не входят бронь и комиссия. Также у вас есть возможность поменять билеты на другое время. За обмен билета придется заплатить дополнительные 25 % от его общей стоимости;
  • В некоторых случаях вам вернут полную стоимость билетов. Это произойдет, если вы не попали на рейс по вине перевозчиков, или же рейс отменили.

Гарантировано возвращение денег при непредставлении конкретного, указанного в билете, места. Еще одним поводом для полной компенсации затрат является замена автобуса с мягкими откидными сиденьями на автобус общего типа.

Читайте так же:  Относится ли снилс к персональным данным

Иногда в пути случаются поломки, что дает возможность пассажирам получить деньги за билет (за исключением суммы билета, потраченной на проделанный путь).

Международные перевозки имеют свои особенности. В данном случае учитываются условия отдельных перевозчиков.

Как осуществить процедуру возврата электронного билета на рейсовый автобус?

Чтобы вернуть электронный билет вам не нужно обращаться в билетные кассы автовокзала.

Для отмены электронных билетов поступайте следующим образом: зайдите в «личный кабине» (для этого введите свой логин и пароль), далее войдите в поле «Мои заказы» и «Вернуть билет».

Проделав все эти операции, вы увидите бланк «Заявления на возврат денежных средств».

Введите в поля бланка все необходимые сведения. Обязательно укажите номер билета и место в автобусе (в случае приобретения и возврата нескольких билетов одновременно).

Проверьте свои записи и нажмите «Отправить». После этого ваше заявление отправиться в интернет-магазин, о чем вы получите соответствующее уведомление.

Правила возврата обычного и электронного билета практически одинаковые.

Единственное отличие заключается в том, что в первом случае деньги возвращаются в кассе автовокзала наличными, а во втором — переводом на карточку, с которой была осуществлена покупка.

На возврат денег за электронный билет выделяется от трех до пяти банковских дней.

Когда рейс не состоялся по вине перевозчиков или из-за технической неисправности транспорта, средства, потраченные на приобретение билета, будут возвращены в полном объеме (ст. 23 Устава автомобильного транспорта от 08.11.2007 года).

Не возвращаются следующие средства: комиссионный сбор за предварительную продажу билета и агентский сбор, комиссии при использовании различных платежных систем.

Как вернуть электронный билет на самолет?

Как вернуть билеты в театр, читайте тут.

Если инициатива со сдачей билетов в кассу исходит от пассажира, он может получить обратно следующую сумму:

  • Если вы обратились в билетную кассу за два часа до начала рейса, комиссия удерживаться не будет;
  • Когда вы возвращаете билет за два часа до отхода автобуса, вы можете рассчитывать на получение 85 % от его стоимости;
  • Отправляясь в кассу в течение двух часов после отхода автобуса, вы получите 25 % от суммы, потраченной на его приобретение (при наличии уважительной причины пропуска рейса, подтвержденной документально);
  • Если у вас не было уважительной причины, вы можете рассчитывать на возврат всего лишь 30 %;
  • Обратившись в кассу через три часа, вы однозначно получите отрицательный ответ.

Когда вы будете оформлять возврат денег через интернет, будьте готовы к дополнительной комиссии, которая составит 5,26 %.

Порядок возмещения денежных средств покупателю, если он сдал билет обратно автотранспортной компании

Причин для пропуска нужного рейса может быть огромное количество: банальное опоздание, болезнь, изменение планов, прочее.

Давайте рассмотрим, какие обстоятельства приведут к возврату денег за билет на пропущенный рейс автобуса.

Опоздание на рейс

Вы опоздали? Не торопитесь менять свой маршрут и оправляйтесь на автовокзал. Если с момента отправки автобуса прошло не более трех часов, вы гарантировано получите компенсацию – 75% от стоимости билета. Кстати, за перевозку багажа вы получите такой же процент возврата.

Если захотите – купите новый билет на следующий рейс.

За обмен билета на пропущенный рейс на новый, вы дополнительно заплатите 25% от полной стоимости билета.

Вы передумали ехать, но деньги вернуть хотите обратно, что делать?

Никто не может предугадать, что будет дальше. Если вам нужно отложить поездку на время – поспешите на автовокзал. Обратитесь в кассу как можно раньше, так вы сможете надеяться на полную компенсацию средств, затраченных на приобретение билетов.

Обратитесь за два часа до рейса – получите 95 % от стоимости билета. Если до отправки автобуса осталось менее двух часов, вы получите 85 %.

Причина пропуска рейса – неожиданная болезнь. Можно ли получить компенсацию при таких обстоятельствах?

Если вы вдруг неожиданного заболели или случилось что-то непредсказуемое – в течение трех суток обратитесь в кассу вокзала. Учитывая данные обстоятельства, вам обязаны вернуть 75% от стоимости билета и суммы, потраченной на оформление провоза багажа.

[3]

Если вы захотите, вы сможете просто поменять билет на новый рейс, при этом придется доплатить 25% стоимости билета.

Отстал от автобуса?

Такие ситуации также возможны в пути. Что делать пассажиру, который отстал от автобуса? К огорчению пассажиров, отставших от своего автобуса во время очередной остановки, следует заметить, что компенсации не будет, даже за тот путь, что вы не успели проехать.

В каких случаях возможно получить полную стоимость билета?

Гарантировано получить полный возврат денег можно:

  • При отмене рейса;
  • Если отправление рейса переносится перевозчиком на более позднее время;
  • Вместо автобуса с мягкими сидениями, как было заявлено ранее, в путь отправляется обычный вид транспорта;
  • Место пассажира, указанное в билете занято другим человеком;
  • Если автобус остановился, не выполнив рейс до конца, пассажиры получат компенсацию только за тот отрезок пути, который не проделал транспорт.

1 комментарий к статье «Как вернуть билеты на автобус?»

Видео (кликните для воспроизведения).

Здравствуйте. 02.08.2017 вернула 2 билета на автобус на рейс Иваново-Анапа 06.08.2017. Покупала их в кассе за наличные. При возврате мне сказали,что возвращаются деньги только на карту. Сегодня уже 18.08.2017 а денежные средства на карту так и не поступили. Звонила их менеджеру,сказаличто в ближайшие дни переведут,т.к.заявлений много,а денег мало. Как мне поступить в этой ситуации грамотно?

Источники


  1. Судебная бухгалтерия. — М.: Юридическая литература, 2015. — 344 c.

  2. Астахов Жилье. Юридическая помощь с вершины адвокатского профессионализма / Астахов, Павел. — М.: Эксмо, 2009. — 320 c.

  3. Фоменко, С.Е. Как уволить нерадивого сотрудника; М.: Бератор, 2013. — 160 c.
  4. Подхолзин, Б.А. Договоры, обязательства, сделки. Юридический комментарий. Судебная практика. Образцы договоров / Б.А. Подхолзин. — М.: Ось-89, 2014. — 350 c.
  5. Грудцына Л. Ю. Адвокатура, нотариат и другие институты гражданского общества в России; Деловой двор — М., 2012. — 352 c.
Возврат билета на автобус до отправления
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here