Заявление о розыске посылки почта россии

Самая важная информация и ответы на вопросы в статье: "Заявление о розыске посылки почта россии". Актуальность данных для 2020 года вы можете уточнить у дежурного консультанта.

Розыск посылки возможен при 2 условиях:

Раньше, когда объемы заказов с Алиэкспресс были не такими огромными, почта России была очень лояльна при приеме документов на розыск. Нужно было заполнить специальное заявление на розыск посылки и приложить к заявлению копию документа об отправке посылки. Было достаточно предъявить распечатку инвойса от продавца. То есть покупатели писали продавцу, объясняли, что посылка где-то завтряла и нужен документ об отправке. Но далеко не все продавцы отвечают покупателям на их просьбу выслать инвойс. И получалось, что для розыска нужно его предоставить, но добыть его невозможно. Что же делали покупатели?

В некоторых почтовых отделениях сотрудники шли навстречу и принимали вместо инвойса распечатку заказа из Личного кабинета на Aliexpress, где было видно на чье имя и по какому адресу идет посылка, а также трек номер.

Если распечатку из личного кабинета не принимали, прося инвойс, то просто сами делали в ворде инвойс, находя примеры в сети. На самом деле, те же китайцы, при просьбе выслать документы об отправке, высылают вам не официальную квитанцию, а наскоро состряпанный «инвойс» с вашими данными, который не подтверждает отправку посылки. Подробнее про квитанции и инвойсы>>> Поэтому вполне можно было сделать «инвойс» самому.

Ужесточение правил приема заявления на розыск посылки.

Но с недавнего времени из-за выросших объемов покупок на Алиэкспресс, увеличились и объемы поступающих заявлений на розыск посылок. Естественно, на плечи сотрудников почты ложится огромный объем работы. Что вызвало ужесточение условий для приема заявлений на розыск посылок. Теперь в некоторых почтовых отделениях заявление принимается только при налиции копии кваитанции об отправке посылки или чека. То есть продавец должен предоставить вам скан данного документа. ЕСли он не отвечает или высылает вам инвойсы, то ваше заявление почта не примет.

Вот так выглядят квитанции и чеки об отправке посылки из Китая:

Вид данного документа разный для разных почтовых и курьерских служб. Но суть одинаковая- это реальный документ, который выдается продавцу при отправке посылки. И именно его копию нужно просить у продавца и прикладывать к заявлению.

Обратите внимание. На данный момент еще есть почтовые отделения, которые соглашаются принимать инвойс или распечатку вашего заказа. Поэтому, перед подачей документов вы можеет позвонить на вашу почту и уточнить у них требования.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Как оформить заявление на поиск посылки «Почта России»?

Как правильно написать заявление на розыск посылки, которую не могут найти в отделении «Почта России»?

Если прошел контрольный срок доставки отправления и Вы уже звонили на Горячую линию Почты России по номеру 8-800-2005-888, и сотрудник Горячей линии предложил Вам написать заявление на розыск, Вам нужно скачать бланк заявления здесь. Заполнить его в двух экземплярах(один оставите себе для контроля), запросив данные и копии документов (квитанций об оплате отправления) у отправителя, копии факсовые или сканы вполне подходят, без этих документов и данных Вам откажут в розыске.

Прийти в Ваше отделенеие Почты России с заявлением и паспортом, обратиться к оператору( а еще лучше сразу к заведующему отделением) с просьбой принять от Вас заявление на розыск отправления. Оператор обязан Вам вернуть отрывную часть заявления с подписью заведующего отделением и печатью отделения, на котором стоит дата приема Вашего заявления.

После этого Вам останется ждать не менее 2-х месяцев, пока будет идти розыск, о результатах которого Вам сообщат по оставленным в заявлении реквизитам официальным письмом.

Вместе с заявлением о розыске рекомендуют подавать заявление о возмещении стоимости утерянной посылки, но эту часть должен оформить отправитель посылки.

Более подробная информация о процедуре рекламации имеется на сайте Почты России.

Заполнить почтовые бланки онлайн

Почтовый бланк — Форма 112ЭП

Форма предназначена для печати денежных почтовых переводов и наложенного платежа.

Почтовый бланк — Форма 116

Форма используется как сопроводительный документ при отправлении посылки.

Почтовый бланк — Ф7

Адресный ярлык удобно распечатывать на самоклеющейся бумаге и наклеивать прямо на отправление.

Почтовый бланк — Форма 113эн

Форма используется для того, чтобы оформить наложенный платеж. Если вы отправляете посылки наложенным платежом, то ее нужно печатать совместно с Ф.116

Почтовый бланк — Ф107

Бланк предназначен для описи вложения в письмо, посылку, бандероль.

Розыск по России

Заявление на розыск отправлений и платежей по России.

В этом разделе нашего сайта, вы можете заполнить и распечатать бланки Почты России.
Особенно полезно это будет тем, кто постоянно отправляет посылки Почтой России. Преимуществом бланков, распечатанных на нашем сайте — является высокое качество читаемости самих бланков, что сделает удобным для оператора почтового отделения их обработку. Бланки почтовых отправлений применяются для регистрируемых почтовых отправлений в зависимости от вида и категории пересылаемого почтового отправления.
Порядок их использования бланков изложен во «Временном порядке приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений Почтой РФ». Допускается самостоятельное форм бланков ф. 107 и ф. 119 при условии заключения Договора на оказание услуг почтовой связи с обязательным согласованием макета бланков с Почтой Росссии.

* Печать почтовых бланков также доступна через наш API. Если вы хотите печатать почтовые бланки прямо из вашего магазина, отправьте нам запрос, указав какую CMS (движок интернет магазина) вы используете и мы поможем вам.

Читайте так же:  Получить инн на ребенка через госуслуги

Digi-Post.ru — это сайт для пользователей и владельцев интернет магазинов, позволяющий автоматизировать печать бланков, отслеживание посылок и расчет доставки Почтой России в один клик.

Copyright © 2012 — 2019
DigiTech Group Ltd.
Все права защищены.

Поиск пропавших почтовых отправлений

Проверьте статус своего письма или посылки по трек-номеру. Если информации по статусу отправления нет, либо статус длительное время не обновлялся, ваше письмо или посылка не доставлены, а срок пересылки истек, вы можете инициировать розыск отправления.

Чтобы начать поиск, необходимо подать заявление на странице pochta.ru/claim, либо предоставить в любом отделении Почты России:

  • заявление на розыск отправления по России или международного отправления;
  • чек, выданный вместе с отправлением, или его копию (чек выдают в момент отправки);
  • удостоверение личности.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.)

Заявление может подать как получатель, так и отправитель или доверенное лицо одного из них (при предъявлении доверенности).

О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении.

Срок рассмотрения жалобы или претензии и предоставления письменного ответа составляет:

  • 5 дней на претензии в отношении почтовых отправлений и почтовых переводов, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта;
  • 30 дней в отношении всех других внутренних почтовых отправлений и почтовых переводов;
  • Срок рассмотрения претензий по международным почтовым отправлениям может составлять от 30 до 90 дней в соответствии со Всемирной почтовой конвенции (Доха, 2012).

В том случае, если отправление не удалось разыскать, выплачивается компенсация. Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя либо иного доверенного лица.

Потерялась посылка на Почте России: причины, рекомендации по решению проблемы

Если человек ожидает почтовое отправление, но оповещения о прибытии нет довольно давно, скорее всего, посылка попросту потерялась. Это неприятная ситуация, но следует знать, как вести себя, если потерялась ожидаемая посылка на Почте России, и в ней лежат заказанные товары. Прежде всего, не стоит паниковать и теряться, ведь права клиента защищены законом, и если он грамотно сработает, то, скорее всего, сможет получить компенсацию за утерянное содержимое, но только в некоторых ситуациях.

Возможные причины утери посылки на Почте России

Несмотря на государственный статус почтового учреждения, оно пользуется плохой славой среди клиентов. В интернете есть много отзывов о работе Почты России, и большинство из них говорит о том, что потеряться посылки могут любого размера и ценности. Такие неприятные моменты происходят по нескольким причинам:

  • низкие тарифы компании и, как следствие, действия рядовых сотрудников приводят к халатному отношению к своим обязанностям;
  • плохие логистические процессы;
  • из коробки или пакета произошла кража.

Чаще всего отправления крадут, при этом официально Почта России не признает это и настаивает на том, что на почте просто потеряли посылку. Как правило, обычно воровство происходит в отношении плохо промаркированных или неоцененных грузов, которые впоследствии вряд ли будут искать.

Почему это распространенное явление

На данный момент Почта России является наиболее распространенной почтовой службой в России, поскольку государственный статус позволяет ей развиваться и находиться практически по всей территории страны. Низкие тарифы не позволяют достойно оплачивать труд персонала, и работники не только халатно относятся к своим обязанностям, но и воруют посылки.

К тому же, несмотря на большое количество прецедентов и доказательств, руководство компании не признает проблему краж и в большинстве ситуаций говорит об утере в пути. Даже несмотря на возможность отслеживать большинство отправлений, а также услуги страхования и описи, теряться и вороваться посылки продолжают.

Шаги, которые необходимо предпринять получателю

Для начала, если посылка долго не идет, можно попробовать найти ее последнее местоположение по трек-номеру, ведь фактически потерять ее достаточно сложно. Его можно найти в квитанции на оплату, если его готов сообщить отправитель, либо в корреспонденции от интернет-магазина, если в посылке лежит товар. Когда нужный код имеется, нужно перейти на сайт Почты России и ввести его в форму поиска на главной странице, за несколько секунд появятся результаты.

Если действительно потерялась посылка на Почте России, то есть ее статус при отслеживании не меняется, давно истекли сроки, когда груз мог приходить, или трек-номер вообще не находится, нужно принимать меры. Но перед этим можно звонить в свое отделение и спрашивать, нет ли отправления для вас, в некоторых случаях они уже давно лежат на почте.

Если же нет, нужно действовать радикально, для этого заполняется заявление на розыск, которое можно заполнить онлайн, или лично обратиться в отделение почты. В первом случае нужно иметь учетную запись на портале Госуслуги, если она есть, можно переходить на сайт Почты России в раздел поиска и выбирать тип разыскиваемого отправления.

Далее адресат заполняет бланк претензии, указав причину обращения, в нашем случае это непоступившее отправление. В случае личной подачи нужно обратиться в отделение за бланком либо скачать его с сайта компании для ручного заполнения. Отдать заявление нужно в отделении почты, но к нему прилагается чек, поэтому сначала нужно обращаться к отправителю, поскольку он имеет право заявлять о розыске.

Возможно ли получить компенсацию

Рассмотрение заявки, одновременно с поисками, будет производиться в случае с пересылкой по одному населенному пункту за пять дней. Для отправлений по России срок розыска может доходить до 30 дней, а международные отправления будут искать от 1 и до 3 месяцев. Если найти отправление не удалось, то обратившемуся лицу выплачивается компенсация в течение 10 дней, как правило, находить посылки никогда не удается, и остается рассчитывать на возмещение.

Важно! Нужно учитывать, что компенсировать будут только утерю ценных отправлений, то есть тех, которые были официально оценены в определенную сумму. Получать больше указанной цены не получится, при этом максимально посылку можно застраховать на 50 000 рублей.

Если пропала посылка с AliExpress

Как правило, посылки с китайской площадки AliExpress умудряются пропадать чаще всего, особенно опасно пользоваться Почтой России при заказе техники или предметов одежды. Прежде всего, нужно сразу написать заявление на розыск для почты, параллельно открывая с продавцом спор об отсутствии посылки. Даже если в этом вина почты, продавец из Китая должен компенсировать утрату и вернуть деньги по сделке, ведь ситуации, когда Почта России потеряла посылку от AliExpress, встречаются часто.

Читайте так же:  Стартовый взнос на соревнования что это

Скорее всего, продавец попросит предоставить официальный ответ почтового учреждения, который можно получить только через оговоренный срок розыска. Если же у покупателя есть этот документ, но деньги все равно не возвращают, можно обратиться к администраторам, это значительно ускоряет процесс.

Полезные советы

Чтобы минимизировать риски потери посылки и быть готовым к спорам с компанией, нужно иметь в виду некоторые советы от опытных покупателей:

  • всегда следует сохранять чеки или скриншоты заказа, который могут утерять;
  • требуйте от продавцов с Алиэкспресс или частных отправителей трек-номера, по которым можно отслеживать посылки;
  • при первых же признаках задержки или отсутствия движения обращайтесь с заявлением о розыске;
  • просите указывать ценность посылки, чтобы в дальнейшем была возможность получить компенсацию.

Утеря посылок Почтой России происходит достаточно часто, в основном по причине безалаберной работы и банального воровства. Если пропала ожидаемая посылка, нужно сразу потребовать ее розыска, при этом есть вариант получить компенсацию. Но при отказе выдавать деньги можно обратиться в суд, часто такие дела заканчиваются позитивно для клиентов Почты России.

Заявление о пропаже посылки почта россии

Раньше, когда объемы заказов с Алиэкспресс были не такими огромными, почта России была очень лояльна при приеме документов на розыск. Нужно было заполнить специальное заявление на розыск посылки и приложить к заявлению копию документа об отправке посылки. Было достаточно предъявить распечатку инвойса от продавца. То есть покупатели писали продавцу, объясняли, что посылка где-то завтряла и нужен документ об отправке. Но далеко не все продавцы отвечают покупателям на их просьбу выслать инвойс. И получалось, что для розыска нужно его предоставить, но добыть его невозможно. Что же делали покупатели?

В некоторых почтовых отделениях сотрудники шли навстречу и принимали вместо инвойса распечатку заказа из Личного кабинета на Aliexpress, где было видно на чье имя и по какому адресу идет посылка, а также трек номер.

Если распечатку из личного кабинета не принимали, прося инвойс, то просто сами делали в ворде инвойс, находя примеры в сети. На самом деле, те же китайцы, при просьбе выслать документы об отправке, высылают вам не официальную квитанцию, а наскоро состряпанный «инвойс» с вашими данными, который не подтверждает отправку посылки. Подробнее про квитанции и инвойсы>>> Поэтому вполне можно было сделать «инвойс» самому.

Но с недавнего времени из-за выросших объемов покупок на Алиэкспресс, увеличились и объемы поступающих заявлений на розыск посылок. Естественно, на плечи сотрудников почты ложится огромный объем работы. Что вызвало ужесточение условий для приема заявлений на розыск посылок. Теперь в некоторых почтовых отделениях заявление принимается только при налиции копии кваитанции об отправке посылки или чека. То есть продавец должен предоставить вам скан данного документа. ЕСли он не отвечает или высылает вам инвойсы, то ваше заявление почта не примет.

Вот так выглядят квитанции и чеки об отправке посылки из Китая:

Вид данного документа разный для разных почтовых и курьерских служб. Но суть одинаковая- это реальный документ, который выдается продавцу при отправке посылки. И именно его копию нужно просить у продавца и прикладывать к заявлению.

Видео (кликните для воспроизведения).

Обратите внимание. На данный момент еще есть почтовые отделения, которые соглашаются принимать инвойс или распечатку вашего заказа. Поэтому, перед подачей документов вы можеет позвонить на вашу почту и уточнить у них требования.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Почтовые потери – неприятная вещь. Она происходит по разным причинам, но всегда необходимо подавать заявление на розыск своей посылки, отправленной через Почту России. После этого происходит установление причины потери. Это может произойти при неправильном оформлении заказа, по вине почтальона, работников офисов или перевозчиков.

В каких случаях необходим розыск почтовых отправлений Почты России

Розыск отправления не всегда необходим. Частые причины задержки:

  • прошло недостаточно времени с момента отправки. При оформлении заказа должно быть указано время прибытия. Часто нужно ждать немного больше этого. При заказе на Алиэкспресс получение заказа может превышать время получения на 7-14 дней;
  • задержка при импорте через границу. Этот процесс непредсказуем, и повлиять на него никак нельзя. Задержка на стадии импорта может составлять 30 дней;
  • таможня. При большой загруженности сбои могут происходить на таможне. Потери происходят редко. Чаще работники просто не справляются с большим количеством работы;
  • праздники. В праздничные дни отделения загружены, работники не справляются с объемами работы. Следует немного подождать;
  • потеря. Если прошло достаточно времени, а заказ так и не пришел, следует написать заявление на розыск посылки.
Читайте так же:  Исполнительный лист по кредиту на работу

Как инициировать розыск отправления: инструкция

Если вы убеждены, что письмо потеряно и это произошло не по вине заказчика, то следует заняться поиском.

Подавать жалобу о потере можно в течение 6 месяцев, международные – в течение 4 месяцев.

Через сайт Почты России

Начать поисковые работы можно онлайн. Для этого необходимо:

  1. Зайти на сайт Почты России.
  2. Попытаться отследить местонахождение письма. Для этого открыть раздел «Отслеживание». Ввести трек-номер и получить информацию о месте нахождения.
  3. Если информации нет, следует подать заявку о потере. Понадобится чек, выданный при отправке, и паспортные данные.

Через отделение

Инициировать поисковые работы можно при личном визите через отделение. С собой необходимо иметь чек, выданный при отправке, и документ, удостоверяющий личность. Порядок действий:

  1. Попытка отслеживания письма. Оператор должен проверить, где находится отправленное.
  2. Если местонахождение неизвестно, следует заполнить форму о начале розыскного расследования.
  3. Его можно написать в свободной форме, с указанием контактных данных.
  4. После сотрудники проводят внутренне расследование. О его результатах сообщают заявителю.

Розыск международных EMS-отправлений

Потеря EMS-отправок происходит чаще. Это связано с тем, что бандероль должна перечесть границу и пройти все процедуры контроля. Популярны заказы из Китая.

Отследить EMS-пересылки можно по тому же принципу: онлайн или в отделении. Необходим трек-номер и паспортные данные. Если местонахождение неизвестно, следует начать разыскивать.

Нужно подать на розыск посылки из Китая. Форма заполняется на русском и английском языке. На онлайн-сервисе это делается автоматически, при личном визите поможет оператор. Английский язык знать не обязательно. Должен прийти ответ о том, что заявление принято к рассмотрению. После розыскных работ должно прийти уведомление о результате.

Сроки рассмотрения

Срок рассмотрения жалобы о пропаже посылки зависит от вида отправки. Жалоба о потере районных пересылок рассматривают в течение пяти рабочих дней. Претензии о расследовании внутри страны рассматриваются в течение 30 дней. EMS – от 30 до 90 дней.

Важно! Если пересылаемую вещь не удалось найти, пострадавшему выплачивается компенсация. Первоочередное право на это имеет получатель, а не отправитель. Также получатель может отказаться от компенсации в пользу другого лица.

Порядок выплаты компенсации

Компенсация выплачивается в том случае, если розыскные работы так и не дали результатов. Для этого нужно подать прошение о возмещении ущерба. Это можно сделать в отделении или через интернет в течение шести месяцев после отправки.

Перевод компенсации может занять до десяти дней.

Если посылка повреждена

При повреждении упаковки следует придерживаться следующего порядка действий:

  • вскрытие упаковки в присутствии сотрудников. Лучше заснять процесс на видео или сфотографировать;
  • при выявлении факта вскрытия упаковки третьими лицами, замены товара или повреждения следует составить акт вскрытия. Он составляется в 4 экземплярах;
  • не стоит подписывать бумаги о получении заказа;
  • после этого происходит внутреннее расследование и возмещение ущерба.

Первоочередное право на компенсацию в этом случае имеет отправитель. Но он может отказаться от него в пользу получателя или третьего лица.

Отказ от возмещения компенсации

Если сотрудники отказываются принимать прошение об ущербе, а компания не выплачивает компенсацию, необходимо обратиться в вышестоящие инстанции.

Следует писать жалобу в общественной приёмной через интернет. В ней должны быть прописаны:

  • данные заявителя;
  • адрес;
  • тема обращения;
  • текст жалобы.

[3]

Также можно передать дело в суд. И уже в судебном порядке требовать компенсации за причинённый ущерб и расходы на адвоката. Но если вина организации будет не доказана, есть вероятность того, что компенсацию будет выплачивать заявитель.

Проверьте статус своего письма или посылки по трек-номеру. Если информации по статусу отправления нет, либо статус длительное время не обновлялся, ваше письмо или посылка не доставлены, а срок пересылки истек, вы можете инициировать розыск отправления.

Чтобы начать поиск, необходимо подать заявление на странице pochta.ru/claim, либо предоставить в любом отделении Почты России:

  • заявление на розыск отправления по России или международного отправления;
  • чек, выданный вместе с отправлением, или его копию (чек выдают в момент отправки);
  • удостоверение личности.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.)

Заявление может подать как получатель, так и отправитель или доверенное лицо одного из них (при предъявлении доверенности).

О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении.

Срок рассмотрения жалобы или претензии и предоставления письменного ответа составляет:

  • 5 дней на претензии в отношении почтовых отправлений и почтовых переводов, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта;
  • 30 дней в отношении всех других внутренних почтовых отправлений и почтовых переводов;
  • Срок рассмотрения претензий по международным почтовым отправлениям может составлять от 30 до 90 дней в соответствии со Всемирной почтовой конвенции (Доха, 2012).

В том случае, если отправление не удалось разыскать, выплачивается компенсация. Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя либо иного доверенного лица.

Как подать заявление на розыск посылки через «Госуслуги»

Согласно статистическим данным почтовые отправления теряются достаточно редко. Они составляют всего 2-3% от общего объема посылок. Тем не менее, при возникновении такой ситуации, следует знать, какие действия необходимо предпринять для поиска пропавших вещей.

Как отслеживается

Перед тем, как подать заявление на розыск посылки через «Госуслуги», необходимо проверить ее статус с помощью специального сервиса Почты России. Такая услуга предоставляется на официальном веб-портале www.pochta.ru в разделе «Отслеживание».

Читайте так же:  Добровольный отказ от медицинской помощи

Чтобы выполнить процедуру нужно знать трек-номер отправления, который прописан в квитанции, выданной при отправке оператором. Если заказ на отправку был оформлен интернет-магазином, то искомая комбинация цифр указывается на странице заказа или в СМС-сообщении, высланном заказчику.

Сколько ждать

Сотрудники почты рекомендуют подождать примерно 10 дней. Именно столько времени требуется для обновления базы данных почтовых отправлений. Если посылка отправлена из-за границы, то времени потребуется еще больше – 2-4 недели. Адресат и служба доставки не могут оказать никакого влияния на скорость прохождения таможни и пограничных служб.

[1]

В праздники и выходные нагрузка на почтовые сервисы существенно увеличивается. То есть, для доставки и занесения информации об отправлениях в базу необходимо еще больше времени.

Важно знать: Писать заявку на розыск почтового отправления заинтересованное лицо может, если с даты его отправки в пределах РФ прошло более 10 дней, а с момента отправки из-за рубежа – более 30 дней. При этом трек-номер невозможно узнать в базе данных.

Как подается заявление

Заявление на поиск бандероли может быть подано отправителем или получателем. Это можно сделать в любом подразделении Почты России или через интернет на веб-портале учреждения. К форме заявки следует приложить:

  • квитанцию, которая подтверждает факт отправки (или отсканированную копию при подаче онлайн-заявления);
  • копию паспорта заявителя.

Важно: Заявление можно подать в течение 6 месяцев с даты отправки посылки. При просрочке этого периода заявка не будет принята, т.е. компенсацию при потере получить невозможно.

В соответствии с Правилами предоставления почтовых услуг, служба разыскивает отправление в течение двух месяцев. По истечении этого срока, если посылка не найдена, заявитель получает компенсацию, равную стоимости бандероли и услуг доставки.

Зачастую отправитель специально занижает стоимость посылки, чтобы цена отправки была меньше. Но в данном случае и сумма компенсации уменьшается при утере отправления. Заявитель никак не сможет доказать более высокую стоимость утерянной посылки. Как подать заявление на розыск посылки через «Госуслуги» описано далее.

Заявление онлайн

Официально подать заявку на розыск посылок, включая международные, возможно через интернет – на веб-портале Почты России.

Но, чтобы процедура розыска была запущена, необходимо быть зарегистрированным пользователем портала ««Госуслуги»». То есть заявитель должен подтвердить свою личность в ЕСИА – Единой системе идентификации и аутентификации. Авторизация пользователя требуется в рамках закона о почтовой связи, а также в целях соблюдения тайны о предоставляемых услугах.

Электронное заявление автоматически фиксируется в системе «Работа с обращениями» Почты России. После обработки заявки на электронный адрес клиента направляется уведомление о ее регистрации с указанием номера. Он может быть выслан и по почте, если пользователь пожелал получить официальный ответ.

Клиенты могут получить справочную информацию по вопросам, касающимся работы почтовой службы, по телефону контактного цента 8 800 200-58-88 круглосуточно. Также проблему можно решить через мобильное приложение Почты России, онлайн-консультацию, соцсети, по электронному адресу или в Телеграме.

Если почта не отвечает на обращения

Если сотрудники почты отказываются принимать заявление или не ищут посылку надлежащим образом, заявитель имеет право обратиться в вышестоящие инстанции. Он вправе:

  1. Написать заявление через Общественную приемную на веб-сайте Почты России. Для этого потребуется заполнить предоставленную форму с изложением сути обращения. Составляя текст, необходимо оперировать фактами, а не эмоциями. Суть возникшей проблемы следует описать четко и ясно.
  2. Подать жалобу в Роскомнадзор за бездействие почтовой службы. На веб-ресурсе учреждения выложены формы заявок. Пользователю необходимо их заполнить и подождать ответ. Данная инстанция с большой долей вероятности разрешит вопрос в пользу потребителя.
  3. Подать исковое заявление в суд. Эта мера является самой радикальной, когда с помощью прочих инстанций проблему разрешить не удалось.

Таким образом, розыск посылки через «Госуслуги» является наиболее быстрым вариантом подачи заявки о пропаже почтового отправления.

Остались вопросы?

Проконсультируйтесь у юриста (бесплатно, круглосуточно, без выходных):

Внимание! Юристы не записывают на приём, не проверяют готовность документов, не консультируют по адресам и режимам работы МФЦ, не оказывают техническую поддержку по порталу Госуслуг!

Заявление на розыск почтового отправления. Почта РФ.

Заявление на розыск почтового отправления. Почта РФ.

Киша Бесик » 13 апр 2010, 22:41

Сегодня имела приятность писать в очереди на коленях заявление на розыск моей посылки. Посему решила сделать скан бланка (титульная и задняя сторона). Может кому пригодится. Лучше идти уже с заполненным. «Внутреннее» соответственно надо зачеркнуть и написать «международное». Отрывной талон снизу отдают вам, ставят печать.

Но есть одно НО, у вас на руках должны быть копии документов, которые получил Продавец при отправке, а это :

1) Чек от оплате.
2) Таможенная декларация,которую заполняет Продавец : CP72 (Custom Declaration and Despatch Note). Ее кстати почему-то не взяли.

Все это он должен выслать вам. И еще помните, что если МПО потерялось не на территории РФ, то заявление подает ОТПРАВИТЕЛЬ, а не вы.

[2]

Почта России: Как подать на розыск посылки

Как найти потерянную посылку? Полное руководство для тех, у кого потерялась посылка.

Комментарии к записи

Digi-Post.ru — это сайт для пользователей и владельцев интернет магазинов, позволяющий автоматизировать печать бланков, отслеживание посылок и расчет доставки Почтой России в один клик.

Copyright © 2012 — 2019
DigiTech Group Ltd.
Все права защищены.

Порядок действий в случае, если заказное письмо было утеряно на почте

Казалось бы, что с развитием цифровых технологий традиционная отправка документов должна потерять свою актуальность, однако это не так. К услугам по пересылке документов через Почту России все еще прибегают большое количество учреждений – государственные, административные, печатные издания и др. Часто возникает ситуация, когда на почте случайно потеряно заказное письмо, и тогда точно нужно знать, какие действия предпринять.

Читайте так же:  На что не может быть обращено взыскание

Возможные причины утери заказного или простого письма

Почта России является государственной организацией, и поэтому этой компании не удалось избежать традиционных проблем, которые зачастую приводят к потере доставляемой корреспонденции. К наиболее распространенным относятся:
  • ошибки операторов на этапах сортировки и пересылки писем. В данном случае сказывается ощутимый кадровый дефицит, который приводит к возросшей нагрузке на персонал и, как следствие, к росту числа ошибок на стадиях, где производится ручная сортировка писем;
  • некорректный или неразборчиво указанный адрес (индекс) для доставки. В данном случае ошибка исходит от самого отправителя, который направляет корреспонденцию по неверному направлению;
  • потеря из-за неорганизованной работы в отделении. Так, отправления могут потеряться среди другой корреспонденции, если учет входящей почты организован в отделении плохо;
  • утеря на этапе доставки по адресу. Это может быть обусловлено ошибочной работой почтальона или действиями злоумышленников (кража или уничтожение).

Какими бы причинами ни была вызвана пропажа отправления, необходимо его разыскивать.

Каковы шансы, что письмо найдется

Может показаться, что из-за большого количества проблем, присутствующих при доставке отправлений, о потерянном письме можно просто забыть. Это не так, Почта России внедрила электронную систему учета отправлений, которая регистрирует каждое перемещение. Таким образом, шансы разыскать заказное письмо, которое еще не покинуло почтовое отделение, достаточно высокие.

Важно! Заказное письмо имеет уникальный идентификатор – трек-номер, через который можно отследить весь маршрут движения.

По-другому обстоят дела с такой корреспонденцией, которая не регистрируется в системе отслеживания (сюда относятся простые письма). При потере отправления без трек-номера шансы на его успешное нахождение намного меньше.

Какие шаги можно предпринять

Итак, придя в почтовое отделение по месту прописки, обнаружено, что отправление утеряно. В первую очередь необходимо подать заявление на розыск письма. Для этого надо делать следующие шаги:
  • на стойке попросите бланк с наименованием «Претензионное заявление (для отправлений по РФ)» либо заполните его на официальном сайте в разделе «Электронные обращения»;
  • укажите причину обращения – в данном случае из выпадающего списка подойдет пункт «Отправление (перевод) не поступило» и поставьте текущую дату;
  • заполните подробную информацию об отправлении – тип (регистрируемый или простой), номер трекинга (если имеется), тип корреспонденции (письмо, отправление, открытка), дату отправки и индекс, откуда было выслано письмо;
  • заполните пункт с данными о заявителе – личная информация (имя, фамилия, адрес прописки с индексом) и о документе, удостоверяющем личность (данные паспорта – серия и номер, дата выдачи);
  • обязательно следует заполнить блоки с информацией об отправителе и получателе.

После этого заполненный бланк можно будет скачать (нужно нажать на кнопку «Скачать бланк»), подписать его и передать в обработку. Что касается сроков рассмотрения такой претензии, отправления, территориально принадлежащие одному региону, регламентируется находить в течение 5 дней, а отправляемые по территории РФ – за 30 дней. Найти простое письмо на Почте России можно по тому же алгоритму.

Подводя итоги

Частые ошибки в пересылке корреспонденции позволили Почте России усовершенствовать систему поиска пропавших отправлений, поэтому даже в случае потери сохраняется высокий шанс, что письмо будет найдено в течение короткого срока, после подачи заявления на розыск. Для поиска простых и заказных писем предусмотрена отправка заявлений с официального сайта либо «традиционно» – через письменное заявление. Если заказное отправление будет признано безвозвратно утерянным, то за него полагается компенсация.

Lost mail search

Check the status of your letter or parcel by the tracking number. If there is no information on delivery status or there have not been any updates for a long time, your letter or parcel is not delivered. To initiate the search, you need to submit the following documents to any Russian Post office:

  • request to search for mail within Russia or international mail
  • receipt issued with the mail or its copy (the receipt is issued at the moment of sending)
  • identity document

Search requests are accepted for six months from the date of sending.

The requests can be submitted by both the addressee and the sender or an authorized person of one of them (on submission of power of attorney).

The sender has the priority right for compensation. Also, he/she has the right to refuse compensation in favor of the addressee.

The Russian Post will inform you on the search results by a registered letter to the address specified in the claim application within 60 calendar days from the date of application submission.

Видео (кликните для воспроизведения).

If the mail is not found, the compensation is paid. The sender can transfer his/her right to compensation to the addressee or other authorized person.

Источники


  1. Горшенева, И.А. Теория государства и права. Гриф МВД РФ / И.А. Горшенева. — М.: Юнити-Дана, 2013. — 910 c.

  2. Лазарев, В.В. Теория государства и права 5-е изд., испр. и доп. учебник для академического бакалавриата / В.В. Лазарев, С.В. Липень. — М.: Юрайт, 2016. — 521 c.

  3. Берус, Виталий А.С. Лаппо-Данилевский. История. Философия. Методология / Виталий Берус. — М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2014. — 160 c.
  4. Рассказов, Л. П. Теория государства и права / Л.П. Рассказов. — М.: РИОР, 2009. — 464 c.
  5. Терехова, Ю. К. Корпоративный юрист. Правовое сопровождение предприятия. Практическое пособие / Ю.К. Терехова. — М.: Дашков и Ко, Вест Кей, 2015. — 222 c.
Заявление о розыске посылки почта россии
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here